Conteúdo
1. Como faço uma devolução?
2. A devolução é gratuita?
3. Onde posso encontrar a etiqueta de devolução após a solicitação?
4. Quanto tempo tenho antes de efetuar uma devolução?
5. Reembolsos
6. Cronograma do reembolso
7. Aviso importante
Temu | Política de devolução e reembolso
Última atualização: 16 de Jan de 2025 CET
Se não estiver satisfeito com o que comprou na Temu, poderá ser elegível para devolver o artigo e obter um reembolso, seguindo o procedimento simples estipulado nesta Política de devolução e reembolso.
1. Como faço uma devolução?
Siga estes passos para fazer uma devolução:
I. Aceda à sua conta Temu em Temu.com ou na app para pedir um reembolso. Se não tiver uma conta Temu, clique em "Guardar a sua encomenda" no seu e-mail de encomenda Temu para efetuar uma devolução.
II. Localize a encomenda em causa em "As suas encomendas" e clique no botão "Devolução/Reembolso".
III. Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo da devolução. Dependendo do motivo selecionado, poderá ser-lhe pedido que forneça mais informações relacionadas com a encomenda. Depois de fornecer as informações necessárias, clique no botão "Passo seguinte" para continuar.
IV. Se não houver necessidade de devolver o artigo, o último passo é simplesmente selecionar o método de reembolso. Pode optar por receber o seu reembolso como um saldo de crédito Temu ou ser creditado através do seu método de pagamento original. Faça a sua seleção e clique em "Submeter".
V. Se precisar de devolver o(s) seu(s) artigo(s), terá a opção de escolher os seus métodos de devolução e reembolso. Depois de submeter o pedido, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução para que possa devolver o(s) artigo(s). O envio de devolução é grátis na sua primeira devolução de um ou vários artigos elegíveis para devolução por CADA encomenda até 90 dias depois da data de compra com algumas exceções.
VI. Coloque todos os artigos devolvidos num pacote e utilize a etiqueta de devolução fornecida para o enviar. O código de barras original para cada artigo também deve ser incluído.
Se não conseguir encontrá-lo:
Utilize sacos transparentes para embalar artigos individualmente sem códigos de barras antes de os colocar no pacote de devolução.
Assim que os artigos chegarem ao armazém e passarem na inspeção de qualidade, será emitido o reembolso.
Se depois de isso não receber o reembolso, contacte-nos para obter mais assistência.
Certifique-se de que guarda o código de barras de cada artigo na sua próxima compra, para que possa receber o seu reembolso sem problemas.
VII. Depois de colocar todos os artigos de devolução num pacote, imprima e cole a etiqueta de devolução que fornecemos no exterior do pacote. Envie o seu pacote de devolução a partir do DPD/Swiss Post mais próximo e já está!
VIII. Pode verificar o estado do reembolso do(s) seu(s) artigo(s) na página de detalhes da sua encomenda ou através das notificações SMS/Email/Push da Temu.
Iniciar devolução
Por favor, certifique-se de que o seu pacote de devolução será carimbado no prazo de 14 dias após o envio da solicitação de devolução, caso contrário, o processo de devolução será encerrado. A etiqueta de devolução que fornecemos só funciona se estiver a enviar dentro de Suíça (áreas com restrições de segurança, como bases militares, excluídas).
2. A devolução é gratuita?
O envio de devolução é grátis na sua primeira devolução de um ou vários artigos elegíveis para devolução por CADA encomenda dentro da janela de devolução.
Se precisar de devolver um artigo de grandes dimensões ou de peso excessivo, aceitamos a opção de envio por conta própria para a devolução. Tem de pagar os custos de envio antecipadamente e, em seguida, entrar em contacto connosco para obter o reembolso. Depois de os artigos terem sido devolvidos e de terem sido aprovados na inspeção de qualidade, reembolsar-lhe-emos um montante equivalente de créditos, que pode ver no seu saldo de crédito Temu.
Ao solicitar uma devolução, poderá ser-lhe oferecida a oportunidade de obter um reembolso parcial sem devolver o(s) artigo(s). Se aceitar esta oferta, será automaticamente deduzida uma devolução gratuita do número de devoluções gratuitas que tem para esta encomenda.
Se já devolveu artigos de uma encomenda e gostaria de devolver mais artigos dessa encomenda, ainda o poderá fazer, desde que a janela de devolução não tenha já fechado.
Recomendamos que tente enviar os artigos de devolução num único envio para evitar o pagamento de taxas adicionais. Isto também minimizará o impacto ambiental de várias devoluções.
Para o segundo reembolso e posteriores da mesma encomenda, pode usar a etiqueta de devolução que fornecemos e pagar uma taxa de envio de CHF6.00, que será deduzida do seu reembolso.
3. Onde posso encontrar a etiqueta de devolução após a solicitação?
Pode encontrar a sua etiqueta de devolução em dois locais diferentes em "As suas encomendas"
Clique em "Todas as encomendas"→"Imprimir a etiqueta de devolução e iniciar a devolução"→clique em "Imprimir etiqueta de devolução"
Também pode clicar em "Devoluções"→"Imprimir etiqueta de devolução"→para descarregar e imprimir a sua etiqueta de devolução.
4. Quanto tempo tenho antes de efetuar uma devolução?
Pode devolver artigos no prazo de 90 dias após a compra, com algumas exceções:
I. Artigos que não podem ser devolvidos:
Artigos de vestuário que tenham sido usados, lavados ou danificados após a entrega; cujas etiquetas ou autocolantes de higiene tenham sido removidos.
Mercearia e produtos alimentares.
Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais.
Alguns presentes grátis.
Alguns produtos personalizados.
Determinadas encomendas de roupa interior.
II. A janela de devolução para a maioria dos produtos eletrónicos é de 45, 60 ou 90 dias a partir da data de compra, dependendo do vendedor.
Se um artigo for elegível para devolução e reembolso, pode devolvê-lo no período de devolução. Tem de devolver o seu pacote de devolução no prazo de 14 dias após o envio do seu pedido de devolução. Não pode devolver artigos depois de o período de devolução terminar.
5. Reembolsos
I. Poderá receber um reembolso antecipado, em que o reembolso será efetuado após a entrega da encomenda de devolução. Se os artigos não tiverem sido devolvidos ou se os artigos devolvidos não passarem na inspeção de qualidade, poderemos efetuar uma cobrança no seu método de pagamento original. O reembolso antecipado será concedido com base no seu histórico de compras e segundo o nosso critério exclusivo.
II. Para reembolsos de artigos devolvidos, processaremos o seu reembolso depois de recebermos os artigos e depois de estes passarem na inspeção de qualidade.
III. Se o artigo devolvido foi utilizado, está danificado, tiver peças/acessórios em falta ou tiver sido danificado durante o envio de devolução devido a uma embalagem inadequada, e tal não for imputável à Temu ou ao vendedor, o reembolso será reduzido para compensar a desvalorização do artigo.
IV. Reembolsos de artigos em falta: Localize a encomenda correspondente no centro de atendimento e, em seguida, selecione "Artigo/peças em falta" para solicitar um reembolso ou contacte o serviço de atendimento ao cliente/vendedor para obter ajuda.
V. Reembolsos de um pacote dado como entregue, mas que não foi recebido: Localize a encomenda correspondente no centro de atendimento e, em seguida, selecione "Pacote entregue, mas não recebido" para solicitar um reembolso ou contacte o serviço de atendimento ao cliente/vendedor para obter ajuda.
VI. Dependendo da sua instituição financeira, os reembolsos podem demorar 5 a 14 dias úteis (até 30 dias) a serem creditados na sua conta de pagamento original. A taxa de envio original e o imposto de importação não são reembolsáveis se a sua devolução não resultar de um erro da Temu ou do vendedor. Os custos de seguro, se existentes, também não são reembolsáveis. A taxa de entrega com aviso de receção, se existir, não é reembolsável se os artigos tiverem sido entregues com êxito.
VII. Pode optar por aceitar créditos Temu no lugar de um reembolso para o método de pagamento original.
Os reembolsos para créditos Temu são mais rápidos do que para o seu método de pagamento original.
Os créditos Temu não têm data de expiração.
Normalmente, os reembolsos em forma de crédito Temu não podem ser revertidos depois de processados.
Normalmente, os créditos Temu não podem ser resgatados em dinheiro e só podem ser usados para compras na Temu.
Para mais informações sobre os créditos Temu, visite: Sobre o saldo de crédito.
6. Cronograma do reembolso
Assim que o reembolso for processado, a sua instituição financeira poderá necessitar de tempo adicional para que esteja disponível na sua conta. Consulte a seguinte tabela para obter mais detalhes.
7. Aviso importante
I. A morada anexada ao seu pacote NÃO é a morada de devolução que deve utilizar. Se enviar o pacote de devolução para qualquer outra morada, o tempo de processamento da sua devolução poderá sofrer um atraso. Deve enviar o pacote de devolução para a morada indicada na etiqueta de devolução fornecida com a compra.
II. Certifique-se de que NÃO inclui acidentalmente no pacote de devolução nenhum artigo que não pretenda devolver. Se tiver incluído acidentalmente um artigo errado, contacte o serviço de atendimento ao cliente. Não podemos prometer que artigos errados serão encontrados e devolvidos e não armazenamos, nem fornecemos reembolsos ou compensações para tais artigos.
Se tiver alguma dúvida relativamente às devoluções ou a esta política:
Para artigos de armazém local: contacte o vendedor consultando a página "Detalhes da devolução" e selecionando "Contactar o vendedor".
Para todos os outros artigos: contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.