Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?

Si vous avez reçu le mauvais article dans votre commande et qu'il vous manque un article, veuillez vous rendre dans votre compte Temu sur Temu.com ou sur l'application Temu pour demander un remboursement:

1. Visitez la page « Vos commandes ».

2. Cliquez sur « Retour/Remboursement » pour la commande concernée.

3. Confirmez que vous avez reçu le colis et sélectionnez la raison de votre retour comme « Un mauvais article a été envoyé ». Vous pouvez également charger des photos et/ou des commentaires pour donner plus d'explications.

4. Confirmez les informations de retour et cliquez sur « Suivant ».

5. S'il n'est pas nécessaire de retourner votre article, la dernière étape consiste simplement à choisir votre méthode de remboursement. Optez pour un remboursement en crédit Temu ou sur votre moyen de paiement initial. Faites votre sélection et cliquez sur « Envoyer ».

6. Si vous devez renvoyer vos articles, vous aurez la possibilité de choisir votre méthode de retour. Sélectionnez vos méthodes de retour et de remboursement, puis cliquez sur « Envoyer ».

7. Le cas échéant, imprimez et collez votre étiquette de retour sur l'extérieur de votre colis de retour. Le premier retour pour chaque commande est gratuit. Postez votre colis à la succursale de Swiss Post/Päckli Punkt la plus proche de chez vous, et le tour est joué !

Après avoir demandé votre retour, vous devrez retourner votre colis dans les 14 jours. Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement ou racheter des articles de votre commande sur la page des détails de votre commande.