Última atualização: 11 de Ago. de 2024O que é compensação por atraso na entrega?
Se o seu pedido não for entregue até a data limite de entrega informada, emitiremos um crédito em até 48 horas após essa data, como gesto de cortesia. O crédito será emitido em seu saldo de créditos da Temu na moeda usada no pedido e com a taxa de câmbio a partir de quando o pedido foi feito. Você pode verificar o valor da compensação para entrega atrasada nos detalhes do pedido.A "data de entrega fornecida a você" refere-se à última data do intervalo de entrega incluído nos detalhes do seu pedido. Se o seu pedido contiver vários pacotes, todos os pacotes do mesmo pedido (exceto pacotes reenviados) devem ser entregues até ou antes da data de entrega fornecida. Caso contrário, um crédito será emitido.Em quais circunstâncias eu não receberei compensação por atraso na entrega?
1. Se a entrega no prazo (entrega antes da data limite de entrega fornecida a você) não for possível devido a circunstâncias imprevisíveis, como desastres naturais (furacões, inundações, terremotos etc.), greves, condições climáticas adversas ou restrições relacionadas a epidemias. Se for informado um endereço de entrega ou código postal incorreto, incompleto ou impreciso, ou em caso de problemas com a transportadora (como greves, falha de equipamento ou outros problemas operacionais);2. Todos os pacotes do mesmo pedido (exceto pacotes reenviados) foram entregues antes do horário final de entrega fornecido a você ou foram entregues em um local especificado, como uma agência dos Correios ou um armário de entrega para autoatendimento;3. Se a transportadora tentar entregar o seu pacote antes ou na última data de entrega fornecida a você, mas não conseguir entrar em contato com você (quando aplicável);4. Se os seus pacotes não forem enviados ou entregues devido ao seu atraso no pagamento dos impostos incidentes;5. Se todos os pacotes do mesmo pedido tiverem sido recebidos, mas você estiver aguardando um reenvio;6. Se o seu pedido não estiver vinculado a uma conta Temu ou se o seu saldo de créditoda da Temu estiver suspenso quando tentarmos emitir a compensação;7. Se o seu pedido estiver vinculado a uma conta Temu suspensa ou encerrada;8. Se o seu pacote apresenta o status de "coleta pendente pelo destinatário" ou o equivalente a esse status, independentemente de o pacote ser coletado ou não na última data de entrega estimada ou antes dela;9. Em caso de alteração nas leis, regulamentos ou políticas relacionadas à liberação alfandegária;10. Cada pedido, independentemente do número de pacotes, será compensado apenas uma vez por atraso na entrega. Para evitar dúvidas, se o atendimento ao cliente da Temu já tiver emitido uma compensação para o seu pedido devido a atraso na entrega, o mesmo pedido não será compensado novamente. Observe que, embora a Temu possa ajudar a facilitar a entrega/compensação por atraso para sua conveniência, isso não afeta a responsabilidade do vendedor pela entrega do produto.11. Se você reagendou o horário de entrega;12. Se você participou do nosso evento de marketing, nossa política de remuneração pode não ser aplicável aos pedidos relevantes;13. Se o seu pedido tiver sido reembolsado integralmente;14. Outras circunstâncias, como entrega recusada, mudança para um novo endereço etc., que não sejam resultado de qualquer irregularidade por parte do correio, do vendedor ou da Temu;15. Quando o seu pedido não for entregue devido a motivos que estão fora do controle da transportadora.A Temu se reserva o direito de interpretação final de nossa Política de Compensação por Atraso na Entrega e o direito de modificar os termos desta política a qualquer momento. A compensação de entrega atrasada será concedida a nosso exclusivo critério. 