Temu | Política de devolución y reembolso

Puedes solicitar una devolución siguiendo estos pasos:

I. Revisa tu cuenta en Temu.com o en la app para solicitar un reembolso. Si no tienes una cuenta de Temu, haz clic en "Guardar tu pedido" en el e-mail de tu pedido de Temu para realizar una devolución.

II. Encuentra el pedido correspondiente en "Tus pedidos" y haz clic en el botón "Devolución/Reembolso".

III. Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Según el motivo seleccionado, es posible que debas proporcionar más información relacionada con el pedido. Después de proporcionar la información necesaria, haz clic en "Siguiente paso" para continuar.

IV. Si no es necesario devolver el artículo, el paso final es elegir el método de reembolso. Puedes optar por recibir el reembolso como saldo de crédito Temu o recibir el reembolso en tu método de pago original. Haz tu selección y haz clic en "Enviar".

V. Si necesitas devolver tus artículos, tendrás la opción de elegir los métodos de devolución y reembolso. Después de enviar la solicitud, te proporcionaremos un código de devolución para que puedas devolver los artículos. El envío de devolución es gratuito en la primera devolución de uno o varios artículos retornables (ver excepciones) para CADA pedido realizado dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra.

VI. Coloque todos los artículos devueltos en un solo paquete. También debe incluirse el código de barras original de cada artículo.

Si no puedes encontrarlo:

Asegúrate de conservar el código de barras de cada artículo en tu próxima compra para que puedas recibir tu reembolso sin problemas.

VII. Después de colocar todos los artículos de devolución en un solo paquete, proporciona el código de devolución al personal, que imprimirá y pegará la etiqueta. Devuelve tu paquete desde la ubicación de Correios más cercana y listo.

VIII. Puedes comprobar el estado del reembolso de tus artículos en la página de detalles del pedido o a través de las notificaciones por SMS/Email/Notificaciones de Temu.

Asegúrate de que tu paquete de devolución esté sellado dentro de los 14 días después de enviar tu devolución; de lo contrario, el proceso de devolución finalizará. El código que proporcionamos únicamente funciona si se envía en un plazo de Brasil (se excluyen las áreas restringidas de seguridad, como las bases militares).

Te recomendamos que intentes devolver los artículos devueltos en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Es probable que esto también minimice el impacto ambiental de múltiples devoluciones.

Para el segundo reembolso y los posteriores a este del mismo pedido, puedes utilizar el código de devolución que proporcionamos y pagar una tarifa de envío de R$35,00, que se deducirá de tu reembolso. Se cobrará por las solicitudes de devolución realizadas después de siete días a partir de la fecha en que recibiste el paquete.

No es necesario imprimir ni adjuntar la etiqueta de devolución. Deja el paquete bien empaquetado en la oficina postal de (Correios) más cercana. Proporciona el código de devolución al personal, que imprimirá y adjuntará la etiqueta.

Si un artículo es apto para una devolución y un reembolso, puedes devolverlo en el plazo de devolución. El período de devolución es de 90 días a partir de la fecha de compra de artículos que se pueden devolver con las siguientes excepciones:

I. Artículos que no se pueden devolver, pero que se pueden reembolsar (esto no afecta sus derechos legales):

II. El plazo de devolución de la mayoría de productos electrónicos es de 45, 60 o 90 días a partir de la fecha de compra dependiendo del vendedor.

Sin embargo, en ningún caso el período de devolución será inferior a siete (7) días desde la fecha de recepción. Debes enviar tu paquete de devolución en 14 días después de enviar la solicitud de devolución dentro del plazo de devolución. No puedes devolver un artículo después del plazo de devolución.

I. Es posible que reciba un reembolso por adelantado; en esos casos, emitiremos el reembolso después de que haya entregado su paquete de devolución. Si los artículos no se devolvieron o no pasan la inspección de calidad, es posible que cobremos el importe a su método de pago original. El reembolso por adelantado se otorgará según su historial de compras y a nuestra completa discreción.

II. Para los reembolsos de los artículos devueltos, los procesaremos después de que recibamos los artículos y aprueben la inspección de calidad.

III. Si el artículo devuelto está usado o dañado, le faltan piezas o accesorios, o ha sufrido daños debido a un empaque inadecuado durante el envío de devolución, y esto no es responsabilidad de Temu o el vendedor, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo.

IV. Reembolso de artículos faltantes: busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y después selecciona "artículos o piezas faltantes" para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al cliente o el vendedor para obtener asistencia.

V. Reembolsos de un paquete que se muestra como entregado, pero no recibido: Busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y, luego, selecciona "el paquete se muestra como entregado, pero no recibido" para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al Cliente o el vendedor para obtener asistencia.

VI. Según tu institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días) en abonarse a tu cuenta de pago original.

Nota:

Como los impuestos de importación de Brasil son recaudados por el gobierno y no son reembolsables, no podemos reembolsar estos impuestos una vez que se hayan enviado los artículos.

VII. Puedes optar por aceptar crédito Temu en lugar de un reembolso al método de pago original.

Para obtener más información acerca de los créditos Temu, visita: Acerca del saldo de crédito.

VIII. Para ciertos métodos de reembolso, recibirás un email en el que se te solicitará que proporciones información adicional para poder procesar el reembolso a tu método de pago designado. También puedes optar por aceptar tu reembolso en forma de crédito Temu. Si no se realiza dentro de el/los período(s) solicitados, el reembolso se emitirá automáticamente a tu saldo de crédito Temu. Si tienes preguntas o necesitas más ayuda, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Una vez que se procese el reembolso, tu institución financiera necesitará tiempo adicional para que se refleje en tu cuenta. Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles.

I. La dirección adjunta a tu paquete NO es la dirección de devolución que debes utilizar. Si envías el paquete de devolución a cualquier otra dirección, el tiempo de procesamiento para tu devolución puede retrasarse.

II. Asegúrate de NO incluir accidentalmente ningún artículo que no desees devolver en tu paquete de devolución. Si accidentalmente incluiste un artículo incorrecto, comunícate con Atención al Cliente. No podemos prometer que los artículos incorrectos se encuentren y se devuelvan, y no almacenamos ni proporcionamos reembolsos ni compensaciones por dichos artículos.

III. Para proteger la imparcialidad e integridad de la plataforma, Temu puede realizar análisis holísticos del comportamiento de las devoluciones. Las solicitudes de devolución que no son coherentes con las políticas de devolución de Temu pueden considerarse indicativas de fraude en las devoluciones o abuso de los servicios de devolución.

El fraude o abuso en las devoluciones puede incluir, entre otros, conductas como la participación reiterada en el uso anormal o inadecuado de los servicios de devolución, lo que incluye la realización de devoluciones indebidamente frecuentes o excesivas, el envío de paquetes vacíos o paquetes que contengan artículos irrelevantes, la falsificación intencional de evidencia (p. ej., etiquetas manipuladas) para respaldar las reclamaciones de reembolso.

Tal comportamiento fraudulento o abusivo de devolución está estrictamente prohibido según las reglas de nuestra plataforma. Si dicho comportamiento se confirma después de la revisión de Temu, Temu se reserva el derecho de tomar medidas razonables para prevenir el fraude o abuso, en función de la naturaleza, la frecuencia y el impacto de la conducta involucrada (como limitar ciertas opciones de devolución, restringir funciones de la cuenta o suspender la cuenta).

Para mayor claridad, nada en esta política impide o limita que ejerzas tus derechos en virtud de las garantías legales aplicables de los consumidores. Temu puede modificar esta política en cualquier momento.