Kandungan
1. Bagaimanakah saya membuat pemulangan?
2. Adakah pengiriman pemulangan percuma?
3. Di manakah boleh saya menemukan label pemulangan selepas membuat permohonan?
4. Berapa lama masa yang saya ada untuk membuat pemulangan?
5. Bayaran balik
6. Garis masa bayaran balik
7. Notis Penting
Temu | Dasar Pemulangan dan Bayaran balik
Terakhir Dikemas kini: 23 Mac 2026 BNT
Jika anda tidak berpuas hati dengan item yang anda beli di Temu, anda mungkin layak untuk memulangkan item tersebut dan mendapat bayaran balik dengan mengikuti prosedur ringkas yang ditetapkan dalam Dasar Pemulangan dan bayaran balik ini.
1. Bagaimanakah saya membuat pemulangan?
Anda boleh membuat pemulangan dengan mengikuti langkah-langkah ini:
I. Sila pergi ke akaun Temu anda di Temu.com atau di aplikasi untuk meminta bayaran balik. Jika anda tidak mempunyai akaun Temu, sila klik "Simpan pesanan anda" dalam e-mel pesanan anda untuk membuat pemulangan.
II. Cari pesanan yang berkaitan di bawah "Pesanan anda" dan klik butang "Pemulangan/Bayaran balik".
III. Pilih item yang anda mahu pulangkan dan sebab untuk pemulangan tersebut. Terpulang pada sebab yang anda pilih, anda mungkin perlu memberikan maklumat lebih lanjut berkaitan dengan pesanan tersebut. Selepas anda memberikan maklumat yang diperlukan, klik butang "Langkah Seterusnya" untuk meneruskan.
IV. Jika anda tidak perlu memulangkan item, maka langkah terakhir anda adalah memilih kaedah bayaran balik. Anda boleh memilih untuk menerima bayaran balik sebagai baki kredit Temu atau dikreditkan ke dalam kaedah pembayaran asal anda. Sila pastikan pilihan anda dan klik "Serahkan".
V. Jika anda perlu memulangkan item anda, anda mempunyai pilihan untuk memilih kaedah pemulangan dan kaedah bayaran balik anda. Selepas anda menyerahkan permintaan, kami akan memberi anda label pemulangan supaya anda dapat memulangkan item tersebut. Pengiriman pemulangan adalah percuma untuk pemulangan pertama anda bagi satu atau berbilang item yang boleh dipulangkan, bagi SETIAP pesanan dalam masa 90 dari tarikh pembelian dengan beberapa pengecualian.
VI. Sila letakkan semua item yang dipulangkan ke dalam satu bungkusan dan gunakan label pemulangan yang kami sediakan untuk menghantar item tersebut. Kod bar asal untuk setiap item juga harus disertakan.
Jika anda benar-benar tidak menemuinya:
Sila gunakan beg lutsinar untuk membungkus item secara berasingan tanpa kod bar sebelum meletakkannya dalam bungkusan pemulangan.
Bayaran balik akan dikeluarkan selepas gudang menerima item tersebut dan lulus pemeriksaan kualiti.
Jika anda tidak menerima bayaran balik selepas itu, sila hubungi kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.
Sila pastikan anda menyimpan kod bar bagi setiap item dalam pembelian seterusnya supaya anda boleh menerima bayaran balik dengan lancar.
VII. Selepas meletakkan semua item pemulangan dalam satu bungkusan, sila cetak dan pita label pemulangan yang kami berikan di bahagian luar bungkusan. Hantarkan bungkusan anda kembali dari lokasi terdekat J&T express dan anda telah selesaikannya!
VIII. Anda boleh menyemak status bayaran balik item anda pada halaman butiran pesanan anda atau melalui SMS/E-mel/Pemberitahuan tolak Temu.
Mula pemulangan
Sila pastikan bungkusan pemulangan anda diposkan dalam masa 14 hari selepas anda menyerahkan pemulangan anda, jika tidak, proses pemulangan akan ditamatkan. Label pemulangan yang kami berikan hanya berfungsi jika anda mengirim dalam masa Brunei Darussalam (kawasan larangan keselamatan seperti pangkalan tentera dikecualikan).
2. Adakah pengiriman pemulangan percuma?
Pengiriman pemulangan item adalah percuma untuk pemulangan pertama bagi satu atau berbilang item yang boleh dipulangkan, bagi SETIAP pesanan dalam tempoh pemulangan.
Sekiranya anda perlu memulangkan item yang terlebih besar dan terlebih berat, kami menyokong pilihan untuk pemulangan penghantaran sendiri apabila item hendak dipulangkan. Anda perlu membayar kos pengiriman terlebih dahulu, dan hubungi kami kemudian untuk bayaran balik. Selepas item telah dipulangkan dan telah lulus pemeriksaan kualiti, kami akan membuat bayaran balik kepada anda dengan jumlah wang kredit yang setara, yang boleh anda lihat dalam baki kredit Temu anda.
Jika anda telah memulangkan item dari pesanan dan ingin memulangkan item tambahan dari pesanan yang sama, anda masih boleh melakukannya selagi tempoh pemulangan belum ditutup.
Kami mengesyorkan agar anda cuba menghantar balik item pemulangan anda dalam satu penghantaran untuk mengelakkan membayar yuran tambahan. Ini mungkin juga akan meminimumkan kesan alam sekitar dari pelbagai pemulangan.
Untuk bayaran balik kedua dan seterusnya pada pesanan yang sama, anda boleh menggunakan label pemulangan yang kami sediakan dan membuat pembayaran USD2.60 yuran pengiriman, yang akan ditolak daripada bayaran balik anda menggunakan kadar pertukaran pada masa anda membuat pesanan anda.
3. Di manakah boleh saya menemukan label pemulangan selepas membuat permohonan?
Anda boleh menemukan label pemulangan anda di dua lokasi yang berbeza dalam "Pesanan Anda"
Klik pada "Semua Pesanan"→"Cetak label pemulangan dan mula pemulangan"→klik pada "Cetak label pemulangan"
Anda juga boleh klik "Pemulangan"→"Cetak label pemulangan"→untuk memuat turun dan mencetak label pemulangan anda.
4. Berapa lama masa yang saya ada untuk membuat pemulangan?
Anda boleh memulangkan item dalam masa 90 hari selepas pembelian, dengan beberapa pengecualian:
I. Item yang tidak boleh dipulangkan:
Item pakaian yang telah lusuh, pudar, atau rosak selepas dihantar, atau jika tag atau pelekat kebersihan telah tertanggal.
Produk runcit dan makanan.
Beberapa item kesihatan dan penjagaan diri.
Sesetengah hadiah percuma.
Sesetengah produk tersuai.
Sesetengah pesanan pakaian dalam.
Penjual mungkin menunjukkan bahawa item tertentu tidak layak untuk pemulangan, tertakluk pada Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik Temu. Sila semak halaman butiran produk untuk mendapatkan maklumat lanjut.
II. Tetingkap pemulangan bagi kebanyakan alat elektronik adalah 45, 60, atau 90 hari dari tarikh pembelian, bergantung pada penjual.
Jika item layak untuk pemulangan dan bayaran balik, anda boleh memulangkan item dalam tempoh pemulangan. Anda mestilah menghantar bungkusan pemulangan anda dalam masa 14 hari selepas anda menghantar permintaan pemulangan. Anda tidak boleh memulangkan item selepas tempoh pemulangan ditutup.
5. Bayaran balik
I. Anda boleh menerima bayaran balik pendahuluan, iaitu kami akan membuat bayaran balik setelah anda menyerahkan bungkusan pemulangan anda. Jika item tidak dipulangkan atau item yang dipulangkan tidak lulus pemeriksaan kualiti, kami boleh mengenakan caj kepada kaedah pembayaran asal anda. Bayaran balik pendahuluan akan diberikan berdasarkan sejarah beli-belah anda dan mengikut budi bicara kami.
II. Untuk pemulangan barang yang dikembalikan, kami akan memproses bayaran balik anda selepas item diterima dan lulus pemeriksaan kualiti.
III. Jika item yang dipulangkan telah digunakan atau rosak, terdapat alat ganti/aksesori yang hilang atau rosak akibat pembungkusan yang tidak betul semasa pengiriman pemulangan dan ini bukanlah disebabkan oleh Temu atau penjual, maka bayaran balik akan dikurangkan untuk mengimbangi nilai item yang hilang.
IV. Bayaran balik bagi item yang hilang: Cari pesanan yang berkenaan dalam pusat sokongan, kemudian pilih "item/bahagian yang hilang" untuk memohon bayaran balik, atau hubungi khidmat pelanggan/penjual untuk bantuan.
V. Bayaran balik bagi suatu bungkusan ditunjukkan sebagai telah dihantar tetapi tidak diterima: Cari pesanan yang berkaitan dalam pusat sokongan, kemudian pilih "bungkusan ditunjukkan telah dihantar tetapi tidak diterima" untuk memohon bayaran balik, atau hubungi khidmat pelanggan/penjual untuk bantuan.
VI. Bergantung pada institusi kewangan anda, bayaran balik boleh mengambil masa 5-14 hari perniagaan (sehingga 30 hari) untuk dikreditkan ke akaun pembayaran asal anda. Yuran pengiriman asal dan cukai import tidak akan dibayar balik jika pemulangan anda bukan disebabkan oleh kesalahan Temu atau penjual. Kos insurans, jika ada, juga tidak boleh dibayar balik. Yuran tandatangan sewaktu penghantaran, jika ada, tidak akan dibayar balik jika item telah berjaya dihantar.
VII. Anda boleh memilih untuk menerima kredit Temu dan bukannya bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal.
Bayaran balik kepada kredit Temu adalah lebih cepat daripada kaedah pembayaran asal anda.
Kredit temu tidak mempunyai tarikh luput.
Bayaran balik ke kredit Temu biasanya tidak boleh dibatalkan setelah diproses.
Biasanya, kredit Temu tidak boleh ditebus dengan wang tunai dan hanya boleh digunakan untuk pembelian di Temu.
Untuk maklumat lanjut mengenai kredit Temu, sila lawati: Baki kredit.
6. Garis masa bayaran balik
Setelah bayaran balik diproses, institusi kewangan anda akan memerlukan masa tambahan untuk menunjuknya di dalam akaun anda. Rujuk jadual berikut untuk butiran lanjut.
7. Notis Penting
I. Alamat yang tertera pada bungkusan anda BUKAN alamat pemulangan yang perlu digunakan. Jika anda menghantar bungkusan pemulangan ke mana-mana alamat lain, masa pemprosesan pemulangan mungkin menjadi lebih lama. Anda perlu menghantar bungkusan pemulangan ke alamat yang tertera pada label pemulangan yang dibekalkan bersama pembelian anda.
II. Sila pastikan anda TIDAK memasukkan sebarang item yang tidak mahu dipulangkan, ke dalam bungkusan pemulangan secara tidak sengaja. Jika anda telah memasukkan item yang salah secara tidak sengaja, sila hubungi Khidmat Pelanggan. Kami tidak dapat menjanjikan bahawa item yang salah akan ditemui dan dikembalikan dan kami tidak menyimpan atau memberikan bayaran balik atau pampasan untuk item tersebut.
III. Untuk melindungi keadilan dan integriti platform, Temu mungkin akan melaksanakan analisis secara holistik terhadap tingkah laku pemulangan. Permintaan pemulangan yang tidak konsisten dengan dasar Pemulangan Temu, mungkin dianggap sebagai petunjuk penipuan pemulangan atau penyalahgunaan perkhidmatan pemulangan.
Penipuan atau penyalahgunaan pemulangan mungkin termasuk, tetapi tidak terhad kepada, tingkah laku seperti berulang kali menggunakan perkhidmatan pemulangan secara luar biasa atau tidak betul, termasuk membuat pemulangan yang terlalu kerap atau berlebihan, menghantar kembali bungkusan kosong atau bungkusan yang mengandungi item tidak berkaitan dan dengan sengaja memalsukan bukti (contoh, label yang dimanipulasi) untuk menyokong tuntutan bayaran balik.
Tingkah laku pemulangan secara penipuan atau penyalahgunaan seperti ini dilarang sama sekali mengikut peraturan platform kami. Sekiranya tingkah laku sedemikian disahkan selepas semakan Temu, Temu berhak mengambil langkah wajar untuk mencegah penipuan atau penyalahgunaan, berdasarkan sifat, kekerapan dan impak tingkah laku tersebut (seperti mengehadkan beberapa pilihan pemulangan atau menyekat fungsi akaun atau menggantung akaun).
Untuk kejelasan, tiada apa-apa dalam dasar ini yang menghalang atau mengehadkan anda daripada melaksanakan hak anda di bawah jaminan pengguna statutori yang berkenaan. Temu boleh mengubah suai dasar ini pada bila-bila masa.
Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai pemulangan atau dasar ini:
Untuk item gudang tempatan: sila hubungi penjual dengan pergi ke "Butiran Pemulangan" dan memilih "Hubungi penjual".
Untuk semua item: sila huungi khidmat pelanggan kami.