Последна актуализация: 11 авг 2024Какво е обезщетение при закъсняла доставка?
Ако поръчката Ви не бъде доставена на или преди последната дата за доставка, която Ви е предоставена, ще Ви издадем кредит в рамките на приблизително 48 часа от тази дата като жест на добра воля. Кредитът ще бъде издаден към Вашето кредитно салдо в Temu във валутата, използвана за поръчката, като се използва валутния курс, валиден към момента на подаването на поръчката. Можете да проверите размера на компенсацията за закъсняла доставка в детайлите на поръчката си.Последната „посочена дата за доставка“ на Temu се отнася до последната дата в диапазона от дати за доставка, посочен в подробностите за Вашата поръчка. Ако поръчката Ви съдържа няколко пакета, всички пакети от поръчката (с изключение на повторно изпратените пакети) трябва да бъдат доставени на или преди посочена дата за доставка, в противен случай ще бъде предоставен кредит.При какви обстоятелства няма да получа обезщетение при закъсняла доставка?
1.Ако своевременната доставка (доставка преди последната дата на доставка, предоставена на Вас) не е възможна поради непредвидими обстоятелства, като природни бедствия (като урагани, наводнения, земетресения и т.н.), стачки, лошо време или ограничения, свързани с епидемия; ако е предоставен неправилен, непълен или неточен адрес за доставка или пощенски код, или в случай на проблеми с куриерските услуги (като стачки, неизправност на оборудването или други оперативни проблеми);2. Всички пакети от една поръчка (с изключение на повторно изпратените пакети) са доставени преди актуалния срок за доставка, за който сте били информирани, или са доставени на определеното място, като например пощенската служба или автоматична пощенска станция на самообслужване;3. Ако куриерът се опита да достави Вашата пратка преди или на последната посочена дата за доставка, но не може да се свърже с Вас (когато е приложимо);4. Ако Вашите пакети не бъдат изпратени или доставени поради забавено плащане от Ваша страна на дължими данъци;5. Ако всички пакети от една поръчка са получени, но очаквате повторна поръчка;6. Ако поръчката Ви не е свързана с акаунт в Temu или кредитното Ви салдо в Temu е спряно, когато се опитаме да изпратим обезщетението;7. Ако Вашата поръчка е свързана с прекратен или временно преустановен акаунт в Temu;8. Ако Вашият пакет е достигнал статус „очаква вземане от получател“ или еквивалент на този статус, независимо дали пакетът е взет на или преди последната очаквана дата за доставка;9. В случай на промяна в законите, разпоредбите или политиките, свързани с митническото освобождаване;10. Всяка поръчка, независимо от броя на пакетите, ще получи само едно обезщетение за забавена доставка. За да се избегнат всякакви съмнения, ако отделът за обслужване на клиенти на Temu вече е предоставил обезщетение за Вашата поръчка поради забавяне на доставката, няма да бъде предоставено повторно обезщетение за същата поръчка. Моля, имайте предвид, че въпреки че Temu може да помогне за улесняване на доставката/обезщетяването поради забавяне на доставката за Ваше удобство, това не засяга отговорността на продавача за доставката на продукта;11. Ако сте променили часа за доставка;12. Ако сте участвали в наше маркетингово събитие, нашата политика за обезщетение може да не е приложима за съответните поръчки;13. Ако средствата за поръчката са били възстановени изцяло;14. Други обстоятелства, като например отказана доставка, преместване на нов адрес и т.н., които не се дължат на неправилни действия от страна на куриера, продавача или Temu;15. Ако Вашият пакет не бъде доставен поради причини извън контрола на куриера.