Информация за прозрачността съгласно АЦУ

Средномесечен брой активни получатели на услугата

Temu навлезе на пазара на Европейския съюз („ЕС") през април 2023 г. Съгласно член 24, параграф 2 от Акта за цифровите услуги („АЦУ") ние оценяваме, че средният брой активни получатели на услугите на Temu в ЕС е бил приблизително 130 милиона за шестте месеца, приключили на 31 декември 2025 г.

Настоящото изчисление е изготвено с цел спазване на задълженията ни съгласно АЦУ и не следва да се използва за никакви други цели. Потребителските показатели, споделени в други контексти, може да се различават по методология и обхват. Освен това нашият подход към това изчисление може да се развива и да изисква корекции с течение на времето, например когато Temu усъвършенства своята методология или в отговор на актуализирани насоки или методологии, публикувани от Европейската комисия.

Ще продължим да следим средния брой на активните потребители на услугите на Temu в ЕС и ще публикуваме актуализирана информация най-малко на всеки шест месеца в съответствие с Член 24, Параграф 2 от Акта за цифровите услуги (АЦУ).

Звено за контакт за Европейската комисия, Европейския съвет и органите на държавите членки

Назначили сме единно звено за контакт за Европейската комисия, компетентните органи на държавите членки на ЕС, Европейския съвет за цифрови услуги („Европейски съвет“) и сертифицираните органи за извънсъдебно уреждане на спорове за целите на АЦУ.

Ако сте Европейската комисия, орган на държава членка на ЕС, Европейският съвет или сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове, можете да се свържете с нас чрез legal@eur.temu.com. Комуникацията на този имейл адрес е за предпочитане да бъде на английски език.

Звено за контакт за потребители

Определили сме също специално звено за контакт с потребителите за целите на АЦУ.

Ако сте потребител, можете да се свържете с нас на DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. Като алтернатива можете да кликнете върху „Обслужване на клиенти“ за директен чат с представител на отдела за обслужване на клиенти.

Извънсъдебно уреждане на спорове

Ако не сте съгласни с решение, взето от Temu, включително такива, свързани с ограничения на услугата, преустановяване на акаунт или решения, свързани с уведомление, подадено съгласно Член 16 от АЦУ, или с жалби, които не са били разрешени чрез вътрешната система за разглеждане на жалби, можете да потърсите разрешение чрез линка за обжалване, посочен в уведомлението за решението, изпратено Ви от Temu, или чрез сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове съгласно Член 21 от АЦУ.

За да видите списъка със сертифицираните органи за извънсъдебно уреждане на спорове, публикуван от Европейската комисия, моля, натиснете тук. Моля, имайте предвид, че решението, прието от органа за извънсъдебно уреждане на спорове, не е обвързващо.

Доверени сигнализатори

Доверените сигнализатори са организации, определени от компетентните органи на държавите членки на ЕС съгласно Акта за цифровите услуги (АЦУ). Доверените сигнализатори могат да използват функциите „Докладване на този артикул“, „Докладване на този отзив“ и „Докладване на тази реклама“, достъпни на страниците с продуктови обяви, както и „Портала за докладване на нарушения на интелектуална собственост“ в Temu, за да подават сигнали относно незаконно или несъответстващо съдържание. Уведомленията, подадени от Доверени сигнализатори, ще бъдат разгледани с приоритет и обработени без неоправдано забавяне.

Докладване на детски акаунт

Услугата на Temu не е предназначена за ползване от лица на възраст под 18 години или от непълнолетни лица съгласно определението в приложимото законодателство. Ако смятате, че детето Ви е създало акаунт в Temu или по друг начин ни е предоставило лични данни, можете да поискате акаунтът и свързаната с него лична информация да бъдат изтрити чрез онлайн формуляра за докладване.