Informations sur la transparence du Règlement sur les services numériques (DSA)

Bénéficiaires actifs mensuels moyens du Service

Temu est entrée sur le marché de l'Union européenne (« UE ») en avril 2023. Conformément à l'Article 24(2) du Règlement sur les services numériques (le « DSA »), nous estimons que la moyenne mensuelle de bénéficiaires actifs des services de Temu dans l'UE était d'environ 130 millions, pour le semestre clos le 31 décembre 2026.

Ce calcul a été préparé dans le but de nous conformer à nos obligations en vertu du Règlement sur les services numériques (DSA) et ne doit pas être utilisé à aucune autre fin. Les indicateurs utilisateur partagés dans d'autres contextes peuvent différer en termes de méthodologie et de portée. De plus, notre approche de ce calcul peut évoluer et peut nécessiter des ajustements au fil du temps, par exemple à mesure que Temu affine sa méthodologie ou en réponse à des directives ou méthodologies mises à jour publiées par la Commission européenne.

Nous continuerons à surveiller la moyenne mensuelle de bénéficiaires actifs des services de Temu dans l'UE et publierons des informations à jour au moins tous les six mois conformément à l'Article 24(2) du Règlement sur les services numériques (DSA).

Point de contact pour la Commission européenne, le Comité européen et les Autorités des États membres

Nous avons désigné un point de contact unique pour la Commission européenne, les autorités compétentes des États membres de l'UE, le Comité européen des services numériques (le « Comité européen ») et les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges certifiés aux fins du Règlement sur les services numériques (DSA).

Si vous êtes la Commission européenne, une autorité d'un État membre de l'UE, le Comité européen ou un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié, vous pouvez nous contacter à l'adresse legal@eur.temu.com. Les communications à cette adresse e-mail doivent de préférence être rédigées en anglais.

Point de contact pour les utilisateurs

Nous avons également désigné un point de contact dédié pour les utilisateurs aux fins du Règlement sur les services numériques (DSA).

Si vous êtes un utilisateur, vous pouvez nous contacter à l'adresse DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. Sinon, vous pouvez également cliquer sur « service client » pour discuter directement avec un représentant du service client.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision prise par Temu, notamment celles concernant les restrictions de service, les suspensions de compte ou les décisions liées à un avis soumis en vertu de l'Article 16 du Règlement sur les services numériques (DSA), ou les plaintes qui n'ont pas été résolues par les moyens du système interne de traitement des plaintes, vous pouvez solliciter une résolution via le lien d'appel fourni dans la notification de décision qui vous a été envoyée par Temu, ou via un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié en vertu de l'Article 21 du Règlement sur les services numériques (DSA).

Pour consulter la liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges certifiés publiée par la Commission européenne, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que la décision adoptée par l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges n'est pas contraignante.

Signaleurs de confiance

Les Signaleurs de confiance sont des organisations désignées par les autorités compétentes des États membres de l'UE en vertu du Règlement sur les services numériques (DSA). Les Signaleurs de confiance peuvent utiliser les fonctions « Signaler cet Article », « Signaler cet Avis » et « Signaler cette Pub » disponibles sur les fiches produits, ainsi que le « Portail de signalement de violation de propriété intellectuelle » sur Temu, pour soumettre des avis concernant du contenu illégal ou non conforme. Les avis soumis par les Signaleurs de confiance seront prioritaires pour l'examen et traités dans les meilleurs délais.

Signaler un compte d'enfant

Le service Temu n'est pas destiné à être utilisé par une personne de moins de 18 ans ou par des mineurs au sens des lois applicables. Si vous pensez que votre enfant a créé un compte Temu ou nous a fourni des données personnelles d'une autre manière, vous pouvez demander la suppression du compte et des informations personnelles qui y sont associées en utilisant le formulaire de signalement en ligne.