Temu | Політика повернення та відшкодування

Ви можете повернути товари, виконавши такі дії:

I. Для подання запиту на відшкодування перейдіть до свого облікового запису Temu на Temu.com або в додатку. Якщо у вас немає облікового запису Temu, натисніть «Зберегти замовлення» в електронному листі із замовленням Temu, щоб повернути товар.

II. Знайдіть відповідне замовлення в розділі «Ваші замовлення» та натисніть кнопку «Повернути/відшкодувати».

III. Виберіть товари, які ви бажаєте повернути, і причину повернення. Залежно від вибраної причини вам, можливо, доведеться надати додаткову інформацію щодо замовлення. Після надання необхідної інформації натисніть кнопку «Наступний крок», щоб продовжити.

IV. Якщо вам не потрібно буде повертати товар, останнім кроком буде просто вибрати спосіб відшкодування. Ви можете отримати відшкодовані кошти на кредитний баланс Temu або з використанням початкового способу оплати. Зробіть свій вибір і натисніть «Відправити».

V. Якщо вам потрібно повернути товари, ви матимете можливість вибрати спосіб повернення та відшкодування. Після подання запиту ми надамо вам адресну етикетку, щоб ви могли повернути товари. Доставка під час першого повернення одного або декількох товарів, що підлягають поверненню, безкоштовна для КОЖНОГО замовлення протягом 90 д. з моменту купівлі, окрім деяких винятків.

VI. Будь ласка, упакуйте всі повернуті товари в одну посилку і використайте надану нами етикетку для повернення, щоб відправити їх. Також слід додати оригінальний штрих-код для кожного товару.

Якщо ви не можете його знайти:

Будь ласка, не забудьте зберегти штрих-код кожного товару при наступній покупці, щоб ви могли безперешкодно отримати відшкодування.

VII. Помістивши всі товари для повернення в одну посилку, роздрукуйте та приклейте на зовнішню сторону посилки надану нами адресну етикетку. Відправте свою посилку з найближчого відділення Ukrposhta/Meest. Готово!

VIII. Ви можете перевірити статус відшкодування за свої товари на сторінці відомостей про замовлення або за допомогою SMS/електронної пошти/Push-сповіщень Temu.

Протягом 14 днів після надсилання повернення переконайтеся, що на посилці для повернення є штемпель, інакше процес повернення буде припинено. Надана нами адресна етикетка працює лише в разі відправлення в межах Україна (за винятком зон із обмеженим доступом, як-от військові бази).

Ми рекомендуємо вам спробувати повернути товари в межах одного відправлення, щоб уникнути додаткових комісій. Ймовірно, це також мінімізує вплив багаторазових повернень на навколишнє середовище.

В разі другого та наступних відшкодувань товарів з одного замовлення ви можете використати надану нами адресну етикетку та сплатити комісію за доставку у розмірі 2.80$, яку буде вираховано з вашого відшкодування відповідно до курсу валют на момент розміщення вашого замовлення.

Адресну етикетку можна знайти в двох різних місцях розділу «Ваші замовлення»

I. Товар не можна повернути відповідно до наведених нижче причин.

Продавці можуть указувати, що певні товари не підлягають поверненню відповідно до Політики повернення та відшкодування Temu. Щоб дізнатися більше, перегляньте сторінки з описом товару.

II. Вікно повернення для більшості електронних приладів становить 45, 60 або 90 днів із дати придбання (залежить від продавця).

Якщо товар підлягає поверненню та відшкодуванню, його можна повернути протягом встановленого терміну. Повернути посилку необхідно протягом 14 днів з моменту подання запиту на її повернення. Ви не можете повернути товари після завершення встановленого терміну.

I. Ви можете отримати попереднє відшкодування: ми здійснимо відшкодування після того, як ви відправите посилку для повернення. Якщо товари не буде повернено або в результаті перевірки стан товарів буде характеризовано як незадовільний, ми можемо стягнути кошти з вашого початкового способу оплати. Рішення про здійснення попереднього відшкодування ми приймаємо на власний розсуд на основі вашої історії покупок.

II. Відшкодування коштів за повернені товари. Відшкодування здійснюється після отримання товарів і успішного проходження ними перевірки якості.

III. Якщо повернений товар використовувався або пошкоджений, у ньому відсутні деталі/аксесуари або він зазнав пошкоджень через неправильне пакування під час зворотної доставки, і це сталося не з провини Temu або продавця, суму відшкодування буде зменшено, щоб компенсувати втрачену вартість товару.

IV. Повернення коштів за відсутні товари: Знайдіть відповідне замовлення в центрі підтримки, а потім виберіть «відсутній товар/деталі», щоб подати заявку на повернення коштів, або зверніться до служби підтримки / продавця по допомогу.

V. Повернення коштів за посилку, яка відображається як доставлена, але не отримана: Знайдіть відповідне замовлення в центрі підтримки, а потім виберіть «посилка відображається доставленою, але не отриманою», щоб подати заявку на повернення коштів, або зверніться до служби підтримки клієнтів / продавця по допомогу.

VI. Залежно від вашої фінансової установи, повернення коштів може забрати 5–14 робочих днів (до 30 днів), перш ніж їх буде зараховано на ваш початковий платіжний рахунок. Початкова вартість доставки не підлягає відшкодуванню, якщо повернення не спричинене помилкою Temu. Витрати на страхування, якщо такі є, також не підлягають відшкодуванню. Комісія за післяплату, якщо така є, не повертається, якщо товари були успішно доставлені.

VII. Ви можете прийняти кредити Temu замість повернення коштів із використанням початкового способу оплати.

Щоб дізнатися про кредити Temu докладніше, відвідайте: Відомості про кредитний баланс.

VIII. Відповідно до митних правил України, товари, придбані на Temu та відправлені з-за кордону, можуть обкладатися митом і податками відповідно до офіційних митних правил. Оскільки мито та податки визначають і стягують митні органи, вони не включатимуться до суми відшкодування від Temu.

Після того, як відшкодування буде оброблено, вашій фінансовій установі знадобиться додатковий час, щоб відобразити його на вашому рахунку. Для отримання додаткової інформації зверніться до наведеної таблиці.

I. Адреса, прикріплена до вашої посилки, НЕ є адресою для повернення, яку ви повинні використовувати. Якщо ви відправите посилку повернення на будь-яку іншу адресу, час обробки вашого повернення може затягнутися. Ви повинні відправити посилку для повернення на адресу, указану на етикетці для повернення, яка була надана разом з вашою покупкою.

II. Будь ласка, переконайтеся, що ви випадково не вклали у зворотну посилку товари, які ви не хочете повертати. Якщо ви випадково вклали не той товар, зверніться до служби підтримки. Ми не можемо обіцяти, що помилкові товари будуть знайдені та повернуті, і ми не зберігаємо та не надаємо відшкодування або компенсацію за такі товари.

III. Щоб захистити справедливість і цілісність платформи, Temu може проводити комплексний аналіз поведінки щодо повернень. Запити на повернення, які не відповідають політикам повернення Temu, можуть вважатися ознаками шахрайства або зловживання послугами повернення.

Шахрайство або зловживання при поверненні може включати, але не обмежуватися такими діями, як неодноразове незвичне або неналежне використання послуг повернення, зокрема надмірно часті або надмірні повернення, надсилання порожніх посилок або посилок із товарами, що не стосуються замовлення, а також навмисна фальсифікація доказів (наприклад, підроблені етикетки) для підтвердження вимог щодо відшкодування.

Така шахрайська поведінка або зловживання при поверненні суворо заборонені правилами нашої платформи. Якщо така поведінка підтвердиться після перевірки Temu, Temu залишає за собою право вжити відповідних заходів для запобігання шахрайству або зловживанню з огляду на характер, частоту та вплив такої поведінки (наприклад, обмежити певні способи повернення, обмежити функції облікового запису або призупинити дію облікового запису).

Для ясності, ніщо в цій політиці не перешкоджає та не обмежує здійснення вами прав, передбачених чинними законодавчими гарантіями захисту прав споживачів. Temu може змінити цю політику в будь-який час.