DSA Transparantiegegevens

Gemiddelde maandelijkse actieve ontvangers van diensten

Temu is in april 2023 op de markt uitgebracht in de Europese Unie (“EU”). In overeenstemming met artikel 24, lid 2 van de Digital Services Act (de “DSA”) schatten wij dat de gemiddelde maandelijkse actieve ontvangers van de diensten van Temu in de EU gedurende de zes maanden die eindigden op 31 december 2025 ongeveer 130 miljoen bedragen.

Deze berekening is opgesteld om te voldoen aan onze verplichtingen onder de DSA en mag niet worden gebruikt voor andere doeleinden. Gebruikerscijfers die in andere contexten worden gedeeld, kunnen verschillen in methodologie en bereik. Daarnaast kan onze benadering van deze berekening zich ontwikkelen en kan er in de loop van de tijd aanpassing nodig zijn, bijvoorbeeld omdat Temu zijn methodologie verfijnt of als reactie op bijgewerkte richtlijnen of methodologieën die zijn gepubliceerd door de Europese Commissie.

We blijven het gemiddelde aantal maandelijks actieve ontvangers van de diensten van Temu in de EU bijhouden en publiceren ten minste elke zes maanden bijgewerkte informatie in overeenstemming met artikel 24, lid 2 van de DSA.

Aanspreekpunt voor de Europese Commissie, de Europese Raad en de instanties van de lidstaten

Wij hebben één aanspreekpunt aangewezen voor de Europese Commissie, bevoegde instanties van EU-lidstaten, de Europese Raad voor Digitale Diensten (de "Europese Raad") en hebben instanties voor geschillenbeslechting buiten de rechtbank gecertificeerd voor de DSA.

Als u de Europese Commissie, een instantie van een EU-lidstaat, de Europese Raad of een gecertificeerde instantie voor geschillenbeslechting buiten de rechtbank bent, kunt u contact met ons opnemen via legal@eur.temu.com. Berichten naar dit e-mailadres worden bij voorkeur in het Engels verzonden.

Aanspreekpunt voor gebruikers

We hebben ook een speciaal aanspreekpunt voor gebruikers aangewezen voor de DSA.

Als u een gebruiker bent, kunt u contact met ons opnemen via DSA-point-of-contact-users@eur.temu.com. U kunt ook op klantenservice klikken om rechtstreeks te chatten met een medewerker van de klantenservice.

Geschillenbeslechting buiten de rechtbank

Als u het niet eens bent met een beslissing van Temu, inclusief die met betrekking tot servicebeperkingen, opschorting van account of beslissingen met betrekking tot een kennisgeving die is ingediend onder artikel 16 van de DSA, of klachten die niet zijn opgelost via het interne klachtenafhandelingssysteem, kunt u een oplossing zoeken via de link naar het bezwaar die wordt verstrekt in de kennisgeving van de beslissing die door Temu is verzonden, of via een geschillenbeslechting buiten de rechtbank door een gecertificeerde instantie van het DSA-artikel 21.

Klik hier voor een lijst met gecertificeerde instanties voor geschillenbeslechting buiten de rechtbank die door de Europese Commissie zijn gepubliceerd. Houd er rekening mee dat de beslissing die wordt genomen door de instantie voor geschillenbeslechting buiten de rechtbank niet bindend is.

Vertrouwde melders

Vertrouwde melders zijn organisaties die zijn aangewezen door de bevoegde autoriteiten van EU-lidstaten onder de DSA. Vertrouwde melders kunnen de functies "Dit artikel melden", "Deze recensie melden" en "Deze advertentie melden" gebruiken die beschikbaar zijn op pagina's met productvermeldingen, evenals de "Portal meldingen over inbreuk op intellectueel eigendom" op Temu, om kennisgevingen in te dienen over illegale of niet-conforme content. Kennisgevingen die door vertrouwde melders worden ingediend, krijgen voorrang voor beoordeling en worden zonder onnodige vertraging verwerkt.

Meld een kinderaccount

De Temu-service is niet bedoeld voor gebruik door personen jonger dan 18 jaar of minderjarigen zoals gedefinieerd onder toepasselijke wetgevingen. Als u van mening bent dat uw kind een Temu-account heeft gemaakt of ons anderszins persoonlijke gegevens heeft verstrekt, kunt u verzoeken om het account en de bijbehorende persoonlijke gegevens te verwijderen via het online rapportageformulier.