Temu | Pravila povrata i povrata novca

Povrat možete izvršiti tako što ćete pratiti ove korake:

I. Da zatražite povrat novca, posjetite svoj Temu račun na Temu.com ili putem aplikacije. Ako nemate nalog, kliknite na „Sačuvaj svoju narudžbu“ u Temu porudžbini kako biste izvršili povrat.

II. Kliknite na dugme „Povrat/povrat novca“ nakon što pronađete odgovarajuću narudžbu u „Vaše narudžbe“.

III. Odaberite artikl(e) koji želite vratiti i razlog povrata. Možda ćete morati dostaviti više informacija u vezi s narudžbom, u zavisnosti od razlogu koji ste odabrali. Nakon što unesete tražene informacije, kliknite na dugme „Sljedeći korak“ za nastavak.

IV. Vaš posljednji korak je da odaberete način povrata novca ako ne morate vratiti svoj artikl. Imate mogućnost povrata novca koristeći originalni način plaćanja ili kao Temu kredit. Odaberite i kliknite na „Pošalji“.

V. Dobit ćete izbor načina povrata i povrata novca u slučaju da trebate vratiti svoj artikl(e). Poslat ćemo vam naljepnicu za povrat kada pošaljete zahtjev, tako da možete vratiti artikl(e). Povratna dostava je besplatna za prvi povrat jednog ili više artikala koji se mogu vratiti za SVAKU narudžbu u roku od 90 dana od datuma kupovine s određenim izuzecima.

VI. Sve vraćene artikle stavite u jedan paket i upotrijebite povratnu naljepnicu koju smo vam poslali kako biste ih poslali. Također je potrebno uključiti originalni barkod za svaki artikl.

Ako ga ne možete pronaći:

Pri sljedećoj kupovini zadržite barkod svakog artikla kako biste mogli bez problema primiti povrat novca.

VII. Odštampajte naljepnicu za povrat koju smo dali i zalijepite je na vanjsku stranu paketa nakon što sve artikle za vraćanje spojite u jedan paket. Pošaljite svoj paket nazad sa najbliže Bosnia Post/Transfera lokacije i to je to!

VIII. Status povrata novca za svoje artikle možete provjeriti na stranici s detaljima o narudžbi ili putem Temu SMS/E-mail/Push obavještenja.

Ako vaš povratni paket ne dobije poštanski žig u roku od 14 dana od podnošenja povrata, proces povrata će biti zatvoren. Naljepnica za povrat koju vam damo funkcioniše samo ako šaljete unutar Bosni i Hercegovini (sigurnosno ograničena područja kao što su vojne baze).

Da biste uštedjeli dodatne troškove, savjetujemo vam da pokušate vratiti svoje artikle za povrat u jednoj pošiljci. Ovo će vjerovatno također minimizirati negativni uticaj na okoliš uzrokovan višestrukim povratima.

Za drugi i naredni povrat novca iz iste narudžbe, možete koristiti naljepnicu za povrat koju nudimo i platiti 3,60 € naknadu za dostavu, koja će biti odbijena od vašeg povrata po kursu od trenutka kada ste naručili.

Naljepnicu za povrat možete pronaći na dvije različite lokacije u „Vaše narudžbe“

I. Artikli koji se ne mogu vratiti:

Prodavači mogu naznačiti da određeni artikli ne ispunjavaju uvjete za povrat, u skladu s Temuovim pravilima o povratu i refundaciji. Za više informacija pogledajte stranice s detaljima o proizvodu.

II. Rok za povrat većine elektronike je 45, 60 ili 90 dana od datuma kupovine, u zavisnosti od prodavača.

Ako artikal podliježe povratu i povratu novca, možete ga vratiti unutar roka za vraćanje. Paket za povrat morate poslati nazad u roku od 14 dana od podnošenja zahtjeva za povrat. Ne možete vratiti artikle nakon što prođe rok za povrat.

I. Možete primiti napredni povrat novca, kada ćemo izvršiti povrat novca nakon što predate povratni paket. Ako artikli nisu vraćeni ili vraćeni artikli ne prođu pregled kvalitete, možemo naplatiti iznos s vašeg originalnog načina plaćanja. Napredni povrat novca će biti odobren na osnovu vaše historije kupovine i prema našem vlastitom nahođenju.

II. Za povraćaj vraćenih artikala, mi ćemo obraditi vaš povrat novca nakon što artikli budu primljeni i prođu inspekciju kvaliteta.

III. Ako je vraćeni artikal korišten ili oštećen, nedostaju mu dijelovi/pribor ili je oštećen zbog nepravilnog pakiranja tokom povratne dostave, a to nije krivica platforme Temu ili prodavača, povrat novca će biti umanjen za gubitak vrijednosti artikla.

IV. Povrat novca za artikle koji nedostaju: Pronađite odgovarajuću narudžbu u centru za podršku, a zatim odaberite „artikal/dijelovi koji nedostaju” da biste podnijeli zahtjev za povrat novca ili se obratite službi za korisnike/prodavaču za pomoć.

V. Povrat novca za paket koji je prikazan kao dostavljen, ali nije primljen: Pronađite odgovarajuću narudžbu u centru za podršku, a zatim odaberite „paket je prikazan kao dostavljen, ali nije primljen” da biste podnijeli zahtjev za povrat novca ili se obratite službi za korisnike/prodavaču za pomoć.

VI. U zavisnosti od vaše financijske institucije, može biti potrebno 5-14 radnih dana (do 30 dana) da se povrat novca uplati na vaš prvobitni račun za plaćanje. Originalna naknada za isporuku i porez na uvoz se ne vraćaju ako vaš povrat nije rezultat krivice firme Temu ili prodavača. Troškovi osiguranja, ako postoje, također su nepovratni. Naknada za dostavu uz potpis, ako postoji, nije povratna ako su proizvodi uspješno isporučeni.

VII. Umjesto da vratite svoj novac originalnim načinom plaćanja, možete se odlučiti da prihvatite Temu kredite.

Za više informacija o Temu kreditima, posjetite: Informacije o saldu kredita.

Nakon obrade povrata novca, vašoj finansijskoj instituciji će biti potrebno dodatno vrijeme da ga prikaže na vašem računu. Za više detalja pogledajte sljedeću tabelu.

I. Adresa priložena vašem paketu NIJE povratna adresa koju biste trebali koristiti. Ako povratni paket pošaljete na bilo koju drugu adresu, vrijeme obrade vašeg povrata može biti odgođeno. Povratni paket treba da pošaljete na adresu na naljepnici za povrat koju ste dobili uz kupovinu.

II. Pobrinite se da u povratni paket slučajno NE uključite artikle koje ne želite vratiti. Ako ste slučajno uključili pogrešan artikal, obratite se Službi za korisnike. Ne možemo obećati da će pogrešni predmeti biti pronađeni i vraćeni i ne skladištimo niti pružamo povrat novca ili kompenzaciju za takve predmete.

III. U skladu sa važećim zakonima, kupac ima zakonska prava na garanciju za određeni vremenski period od isporuke proizvoda do ostvarivanja zakonske garancije usklađenosti u slučaju nedostataka u usaglašenosti ili skrivenih nedostataka isporučenih proizvoda. U slučaju korištene robe garantni rok može biti kraći. Molimo kontaktirajte korisničku službu ako je istekao rok za povrat a vi ste naišli na takav slučaj.

IV. Kako bi zaštitio pravednost i integritet stranice, Temu može provoditi holističke analize ponašanja povrata. Zahtjevi za povrat koji nisu u skladu s Temuovim pravilima povrata mogu se smatrati pokazateljem prevare s povratom ili zloupotrebe usluga povrata.

Prevara ili zloupotreba pri povratu robe mogu uključivati, ali nisu ograničene na, ponašanje kao što je ponovljeno korištenje usluga povrata u abnormalnim ili nepravilnim uslovima, uključujući nepravilno česte ili prekomjerne povrate, slanje nazad praznih paketa ili paketa koji sadrže nebitne artikle, namjerno falsifikovanje dokaza (npr. lažne oznake) u svrhu potkrepljivanja zahtjeva za povrat novca.

Takvo prevarantsko ili uvredljivo ponašanje pri vraćanju strogo je zabranjeno pravilima naše stranice. Ako se takvo ponašanje potvrdi nakon Temuove provjere, Temu zadržava pravo da preduzme razumne mjere kako bi spriječio prevaru ili zloupotrebu, na osnovu prirode, učestalosti i uticaja predmetnog ponašanja (kao što je ograničavanje određenih opcija povrata, ograničavanje funkcija računa ili suspenzija računa).

Da bi sve bilo jasnije, ništa u ovoj politici ne sprečava niti ograničava ostvarivanje vaših prava prema važećim zakonskim garancijama za potrošače. Temu može izmijeniti ovu politiku u bilo kojem trenutku.