"Temu" | Geri Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasəti

Bu addımlara əməl edərək geri qaytarma edə bilərsiniz:

I. Zəhmət olmasa geri ödəniş sorğusu göndərmək üçün "Temu.com" saytında və ya tətbiqdə "Temu" hesabınıza keçin. "Temu" hesabınız yoxdursa, geri qaytarma etmək üçün Temu sifariş e-poçtunuzda "Sifarişini Yadda Saxla" üzərinə klikləyin.

II. Müvafiq sifarişi "Sifarişləriniz" bölməsində tapın və "Geri qaytarma/Geri ödənış" düyməsinə klikləyin.

III. Geri qaytarmaq istədiyiniz məhsul(lar)ı və geri qaytarmanın səbəbini seçin. Seçdiyiniz səbəbdən asılı olaraq sifarişlə bağlı əlavə məlumat verməyiniz tələb oluna bilər. Tələb olunan məlumatları təqdim etdikdən sonra davam etmək üçün "Növbəti addım" düyməsinə klikləyin.

IV. Məhsullarınızı geri qaytarmağa ehtiyac yoxdursa, son addımınız sadəcə geri ödəniş metodunuzu seçməkdir. Geri ödənişinizi "Temu" kredit balansı şəklində almağı və ya ilkin ödəniş metodunuz vasitəsilə geri ödəniş almağı seçə bilərsiniz. Seçiminizi edin və "Təqdim et" üzərinə klikləyin.

V. Məhsul(lar)ınızı geri qaytarmalı olsanız, geri qaytarma və geri ödəniş metodlarınızı seçmək kimi seçiminiz olacaq. Götürmə xidmətini seçsəniz, geri qaytarılan məhsulları hazırlayın və onları diqqətlə qablaşdırın, sonra kuryerin bağlamanı götürməsini gözləyin. Göndərmək istəsəniz, etiketi çap etmək üçün "Çap et" üzərinə klikləyin və geri qaytarılan paketinizin kənarına geri qaytarma etiketini yapışdırın. Sadəcə paketi ən yaxın Pegasus/UNITED ünvanınıza göndərin!

VI. Məhsul(lar)ınızın geri ödəniş statusunu sifariş təfərrüatları səhifənizdə və ya "Temu"nun SMS/E-poçt/Mobil bildirişləri vasitəsilə yoxlaya bilərsiniz.

Geri qaytarılan paketinizi göndərdikdən sonra 14 gün ərzində göndərdiyinizə əmin olun, əks halda geri qaytarılma prosesi ləğv ediləcək. Təmin etdiyimiz geri qaytarma etiketi yalnız Azərbaycan (hərbi bazalar istisna olmaqla, təhlükəsizlik baxımından məhdudlaşdırılmış ərazilər) daxilində göndərdiyiniz halda işləyir.

Əlavə haqlar ödəməmək üçün geri qaytarılan məhsullarınızı bir göndərişdə geri göndərməyə çalışmağınızı tövsiyə edirik. Bu da çox güman ki, çoxsaylı daşınmaların ətraf mühitə təsirini minimuma endirəcək.

Eyni sifarişdən olan ikinci və sonrakı geri ödənişlər üçün təqdim etdiyimiz geri ödəniş etiketindən istifadə edə və sifarişinizi yerləşdirdiyiniz andakı valyuta məzənnəsindən 5.00 ₼ istifadə edərək geri ödənişinizdən çıxılacaq çatdırılma haqqını ödəyə bilərsiniz.

Geri qaytarma etiketinizi "Sifarişləriniz" bölməsində iki fərqli yerdə tapa bilərsiniz

I. Geri qaytarıla bilməyən məhsullar:

Satıcılar müəyyən məhsulların geri qaytarma üçün uyğun olmadığını, "Temu" geri qaytarma və geri ödəniş siyasəti"nə tabe olduğunu qeyd edə bilərlər. Ətraflı məlumat üçün məhsulun təfərrüatına dair səhifələrə baxın.

II. Əksər elektronika məhsulları üçün geri qaytarılma pəncərəsi satıcıdan asılı olaraq satınalma tarixindən sonra 45, 60 və ya 90 gün ərzində açıqdır.

Məhsul geri qaytarma və geri ödəniş üçün uyğundursa, geri qaytarma müddəti ərzində onu geri qaytara bilərsiniz. Geri qaytardığınız bağlamanı geri qaytarma sorğunuzu təqdim etdikdən sonra 14 gün ərzində göndərməlisiniz. Geri qaytarma müddəti bitdikdən sonra məhsul geri qaytara bilməzsiniz.

I. Siz geri ödənişinizi əvvəldən ala bilərsiniz. Bu cür hallarda siz qaytarılan bağlamanı göndərdikdə, biz geri ödənişinizi icra edəcəyik. Məhsullar geri qaytarılmadıqda və ya geri qaytarılan məhsullar keyfiyyət yoxlamasından keçmədikdə, ödənişi ilkin ödəniş üsulunuzdan çıxa bilərik. Geri ödənişinizi əvvəldən alma imkanı alış-veriş tarixçənizə və bizim müstəsna qərarımıza əsasən təklif olunacaq.

II. Geri qaytarılan məhsullar üçün geri ödənişi məhsullar əldə edildikdən və keyfiyyət yoxlamasından keçdikdən sonra təmin edəcəyik.

III. Geri qaytarılan məhsul istifadə olunmuş və ya zədələnmiş vəziyyətdədirsə, bəzi hissələri və/və ya aksesuarları çatmırsa, yaxud geri qaytarma zamanı düzgün qablaşdırılmama səbəbilə zədələnibsə və bu hallar "Temu" və ya satıcı ilə əlaqəli deyilsə, geri ödəniş məbləği məhsulun dəyərindəki itkiyə uyğun olaraq azaldılacaq.

IV. İtmiş məhsullar üçün geri ödənişin edilməsi: Dəstək mərkəzində müvafiq sifarişi tapın, sonra geri ödəniş üçün “itmiş məhsul/hissələri” bölməsini seçin və ya yardım üçün müştəri xidməti/satıcı ilə əlaqə saxlayın.

V. Çatdırılmış, lakin əldə edilməmiş bir bağlama üçün geri ödənişin edilməsi: Dəstək mərkəzində müvafiq sifarişi tapın, sonra geri ödəniş üçün “Bağlama çatdırılmışdır, lakin əldə edilməmiş göstərir” bölməsini seçin və ya yardım üçün müştəri xidməti/satıcı ilə əlaqə saxlayın.

VI. Maliyyə qurumunuzdan asılı olaraq, geri ödənişlərin ilkin ödəniş hesabınıza köçürülməsi 5-14 iş günü (30 günə qədər) çəkə bilər. Geri qaytarmanız "Temu"nun və ya satıcının xətası ucbatından deyilsə, ilkin çatdırılma haqqı və idxal vergisi geri qaytarılmır. Sığorta xərcləri, əgər varsa, geri qaytarılmır. Çeki imzalanmış çatdırılma haqqı, əgər varsa, məhsullar uğurla çatdırıldığı təqdirdə geri qaytarılmır.

VII. İlkin ödəniş metoduna geri ödəniş əvəzinə "Temu" kreditlərini qəbul etməyi seçə bilərsiniz.

"Temu" kreditləri haqqında ətraflı məlumat üçün aşağıdakı linkə daxil olun: Kredit balansı haqda.

Geri ödəniş emal edildikdən sonra maliyyə qurumunuzun məbləği hesabınızda göstərməsi üçün əlavə vaxta ehtiyacı olacaq. Daha ətraflı məlumat üçün aşağıdakı cədvələ istinad edin.

I. Bağlamanıza əlavə olunan ünvan istifadə etməli olduğunuz geri qaytarılma üçün olan ünvan deyil. Geri qaytarılan bağlamanı başqa bir ünvana göndərsəniz, geri qaytarma müddəti gecikə bilər. Geri qaytarılan bağlamanı satınalmanızla birlikdə verilən geri qaytarma etiketindəki ünvana göndərməlisiniz.

II. Zəhmət olmasa, geri qaytarmaq istəmədiyiniz hər hansı bir məhsulu təsadüfən geri qaytarma bağlamanıza daxil ETMƏDİYİNİZƏ əmin olun. Təsadüfən səhv bir məhsul daxil etmisinizsə, "Müştəri xidməti" ilə əlaqə saxlayın. Yanlış məhsulların tapılaraq geri qaytarılacağına söz verə bilmərik və bu cür məhsulları saxlamırıq və ya geri ödəniş və ya kompensasiya vermirik.