Was sind Rückbuchungen?

Eine Rückerstattung ist die Anfechtung einer an ein Finanzinstitut geleisteten Zahlung. Zu den Finanzinstituten gehören Banken, Kreditkartenunternehmen und PayPal und sie beziehen sich normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Nach der Anfechtung informiert das Kartenunternehmen oder PayPal Temu über die Rückerstattung und kann weitere Informationen anfordern, wie z. B. Transaktionsinformationen, Liefernachweis und Nachweis der Erstattung. Temu muss die angeforderten Informationen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens übermitteln.

Im Folgenden sind die häufigsten Arten von Rückerstattungen aufgeführt:

1. Betrug - Dies ist der Fall, wenn der Kreditkarteninhaber meldet, dass er eine Transaktion nicht vorgenommen oder autorisiert hat. Dies kann passieren, wenn eine Kreditkartennummer ohne Erlaubnis verwendet wird.

2. Nichtlieferung - Dies ist der Fall, wenn ein Käufer erfolgreich einen Kauf tätigt, aber den/die gekauften Artikel nicht erhält.

3. Nicht wie beschrieben - In diesem Fall wird ein Kauf getätigt, aber der Käufer erhält einen Artikel, der sich entweder von dem unterscheidet, was auf Temu aufgelistet ist, oder von dem, was der Käufer dachte, dass er es kauft.

4. Rückgabe - Ein Käufer kann eine Rückerstattung beantragen, wenn er mit dem/den gekauften und erhaltenen Artikel(n) nicht zufrieden ist. Dies kann aus einer Vielzahl von Gründen geschehen, einschließlich Beschädigung.

An wen kann ich mich wenden, um Informationen über meine Rückerstattung zu erhalten?

Obwohl Temu den Finanzinstituten die angeforderten Informationen zur Verfügung stellt, trifft Temu nicht die endgültige Entscheidung über Rückerstattungen. Wenn eine Rückerstattung bei einem Kartenunternehmen oder PayPal eingereicht wurde, kann Temu keine Rückerstattung für die Transaktion vornehmen. Diese Option ist deaktiviert, um eine doppelte Gutschrift zu verhindern, so dass die Rückerstattung im Ermessen des Kartenanbieters oder von PayPal liegt. Außerdem kann Temu dir im Falle einer Rückerstattung keinen ungefähren Zeitraum nennen, wann du das Geld erhalten wirst.

Wir empfehlen dir, deinen Kartenanbieter oder PayPal direkt zu kontaktieren, um Informationen über die Rückerstattung zu erhalten.