Temu | Politika e kthimit dhe rimbursimit

Ju mund të bëni një kthim duke ndjekur këto hapa:

I. Ju lutemi, shkoni në llogarinë tuaj Temu në Temu.com ose në aplikacion për të kërkuar një rimbursim. Nëse nuk keni një llogari Temu, ju lutemi klikoni në "Ruaj porosinë tuaj" në emailin tuaj të porosisë Temu për të bërë një kthim.

II. Gjeni porosinë përkatëse në "Porositë tuaja" dhe klikoni në butonin "Kthim/Rimbursim".

III. Zgjidhni produktin(et) që dëshironi të ktheni dhe arsyen e kthimit. Në varësi të arsyes që keni zgjedhur, mund t'ju kërkohet të jepni informacione të mëtejshme në lidhje me porosinë. Pasi të keni dhënë informacionin e kërkuar, klikoni butonin "Hapi tjetër" për të vazhduar.

IV. Nëse nuk ka nevojë të ktheni produktin tuaj, atëherë hapi juaj i fundit është thjesht të zgjidhni mënyrën tuaj të rimbursimit. Ju mund të zgjidhni të merrni rimbursimin tuaj si një bilanc krediti Temu ose të kreditoheni mbrapsht përmes mënyrës tuaj fillestare të pagesës. Bëni zgjedhjen tuaj dhe klikoni "Dërgo".

V. Nëse keni nevojë të ktheni produktet tuaja, do të keni mundësinë të zgjidhni metodat e kthimit dhe rimbursimit. Pasi të dorëzoni kërkesën, ne do t'ju ofrojmë një etiketë kthimi në mënyrë që të mund t'i ktheni produktin(et). Transporti i kthimit është falas për kthimin e parë të një ose disa produkteve të kthyeshëm për ÇDO porosi brenda 90 ditëve nga data e blerjes, me disa përjashtime.

VI. Vendos të gjitha produktet e kthyera në një pako dhe përdor faturën e kthimit që kemi dhënë për ta dërguar. Duhet të përfshihet edhe barkodi fillestar për secilin produkt.

Nëse nuk mund ta gjesh:

Sigurohu ta mbash barkodin e secilit produkt në blerjen tënde të radhës, në mënyrë që të mund të marrësh rimbursimin tënd pa probleme.

VII. Pasi të vendosni të gjithë produktet e kthimit në një pako, ju lutemi printoni dhe ngjitni etiketën e kthimit që kemi dhënë në pjesën e jashtme të pakos. Dërgojeni pakon tuaj nga më e afërta ADEX vendndodhjen dhe keni mbaruar!

VIII. Mund të kontrolloni statusin e rimbursimit të produkteve tuaja në faqen e detajeve të porosisë ose nëpërmjet njoftimeve SMS/email/push të Temu.

Sigurohu që pakoja e kthimit të jetë e vulosur brenda 14 ditëve pasi të dorëzosh kthimin, përndryshe procesi i kthimit do të ndërpritet. Etiketa e kthimit që ne ofrojmë funksionon vetëm nëse dërgoni brenda Shqipëri (përjashtohen zonat e kufizuara nga siguria, si p.sh. bazat ushtarake).

Ne ju rekomandojmë që të përpiqeni të ktheni produktet tuaja në një dërgesë te vetme për të shmangur pagesën e tarifave shtesë. Kjo ka të ngjarë gjithashtu të minimizojë ndikimin mjedisor të kthimeve të shumta.

Për rimbursimet e dyta dhe të mëvonshme nga e njëjta porosi, mund të përdorni etiketën e kthimit që ne ofrojmë dhe të paguani një tarifë transporti 1.70 €, e cila do të zbritet nga rimbursimi juaj duke përdorur kursin e këmbimit nga koha kur keni bërë porosinë tuaj.

Etiketën tuaj të kthimit mund ta gjeni në dy vende të ndryshme te "Porositë tuaja"

Produktet që nuk mund të kthehen:

Nëse një produkt kualifikohet për kthim dhe rimbursim, ju mund ta ktheni atë brenda afatit të kthimit. Ju duhet ta dërgoni pakon e kthimit brenda 14 ditëve nga paraqitja e kërkesës suaj për kthim. Nuk mund t’i ktheni produktet pas përfundimit të afatit të kthimit.

I. Mund të merrni një rimbursim paraprak, ku ne do të japim rimbursimin pasi të keni lënë paketën e kthimit. Nëse artikujt nuk kthehen ose artikujt e kthyer nuk kalojnë kontrollin e cilësisë, ne mund të faturojmë te metoda juaj fillestare e pagesës. Rimbursimi paraprak do të jepet në bazë të historisë së blerjeve tuaja dhe sipas gjykimit tonë.

II. Për rimbursimet e produkteve të kthyer, ne do të procesojmë rimbursimin tuaj pasi produktet të jenë marrë dhe të kenë kaluar kontrollin e cilësisë.

III. Nëse produkti i kthyer është i përdorur ose i dëmtuar, i mungojnë pjesë/aksesorë ose është dëmtuar për shkak të paketimit të papërshtatshëm gjatë dërgesës, dhe kjo nuk është për shkak të Temu ose të shitësit, rimbursimi do të reduktohet për të kompensuar vlerën e humbur të produktit.

IV. Rimbursimet e produkteve që mungojnë: Gjej porosinë përkatëse në qendrën e mbështetjes, më pas zgjidh "produkt/pjesë që mungon" për të aplikuar për rimbursim ose kontakto shërbimin ndaj klientit/shitësin për ndihmë.

V. Rimbursimet e një pakoje që shfaqet si e dorëzuar, por e pamarrë: Gjej porosinë përkatëse në qendrën e mbështetjes, më pas zgjidh "pakoja shfaqe e dorëzuar, por nuk është marrë" për të aplikuar për rimbursim ose kontakto shërbimin ndaj klientit/shitësin për ndihmë.

VI. Në varësi të institucionit tënd financiar, rimbursimet mund të duan 5-14 ditë pune (deri në 30 ditë) për t'u kredituar në llogarinë tënde fillestare të pagesës. Tarifa origjinale e transportit dhe taksa e importit nuk rimbursohen nëse kthimi yt nuk është rezultat i fajit të Temu. Kostot e sigurimit, nëse ka, janë gjithashtu të pakthyeshme. Shenja mbi tarifën e dorëzimit, nëse ka, nuk është e rimbursueshme nëse produktet janë dorëzuar me sukses.

VII. Mund të zgjidhni të pranoni kredite Temu në vend të rimbursimit në mënyrën fillestare të pagesës.

Për më shumë informacion rreth krediteve Temu, ju lutemi vizitoni: Rreth bilancit të kreditit.

Pasi të përpunohet rimbursimi, institucionit tënd financiar do t'i duhet kohë për ta pasqyruar atë në llogarinë tënde. Referoju tabelës së mëposhtme për më shumë detaje.

I. Adresa e vendosur në pakon tënde NUK është adresa e kthimit që duhet të përdorësh. Nëse e dërgon pakon e kthimit në ndonjë adresë tjetër, koha e përpunimit për kthimin mund të vonohet. Duhet ta dërgosh pakon e kthimit në adresën në faturën e kthimit të dhënë me blerjen tënde.

II. Sigurohu të MOS përfshish aksidentalisht ndonjë produkt në pakon tënde të kthimit që nuk dëshiron ta kthesh. Nëse ke përfshirë aksidentalisht një produkt të gabuar, kontakto shërbimin ndaj klientit. Nuk mund të premtojmë se produktet e gabuara do të gjenden dhe do të kthehen dhe ne nuk ruajmë ose ofrojmë rimbursime ose kompensim për produkte të tilla.

III. Sipas ligjeve në fuqi, klienti ka të drejta të garancisë ligjore për një periudhë kohore nga dorëzimi i produktit për të marrë zbatimin e garancisë ligjore të konformitetit në rast të defekteve në konformitet ose defekteve të fshehura të produkteve të dorëzuara. Në rast të mallrave të përdorura periudha e garancisë mund të jetë më e shkurtër. Të lutem, kontakto shërbimin e klientit nëse e ke kaluar periudhën -ditore dhe ke hasur në një rast të tillë.

IV. Për të mbrojtur drejtësinë dhe integritetin e sistemit, Temu mund të kryejë analiza holistike të sjelljes së kthimit. Kërkesat për kthim që nuk janë në përputhje me politikat e kthimit të Temu mund të konsiderohen tregues të mashtrimit në kthim ose abuzimit me shërbimet e kthimit.

Mashtrimi ose abuzimi me kthimin mund të përfshijë, por nuk kufizohet vetëm në, sjellje të tilla si përfshirja e përsëritur në përdorim jonormal ose të papërshtatshëm të shërbimeve të kthimit, duke përfshirë kryerjen e kthimeve të shpeshta ose të tepërta në mënyrë të papërshtatshme, dërgimin mbrapsht të pakove bosh ose pakove që përmbajnë produkte të parëndësishëm, falsifikimin e qëllimshëm të provave (p.sh., etiketa të manipuluara) për të mbështetur kërkesat për rimbursim.

Një sjellje e tillë mashtruese ose abuzive e kthimit është rreptësishtë e ndaluar sipas rregullave të sistemit tonë. Nëse një sjellje e tillë konfirmohet pas rishikimit nga Temu, Temu rezervon të drejtën për të marrë masa të arsyeshme për të parandaluar mashtrimin ose abuzimin, bazuar në natyrën, frekuencën dhe ndikimin e sjelljes së përfshirë (siç është kufizimi i disa opsioneve të kthimit, ose kufizimi i funksioneve të llogarisë ose pezullimi i llogarisë).

Për qartësi, asgjë në këtë politikë nuk të pengon ose kufizon ushtrimin e të drejtave të tua sipas garancive statutore të zbatueshme të konsumatorit. Temu mund ta modifikojë këtë politikë në çdo kohë.