Содержание
1. Как сделать возврат?
2. Бесплатен ли возврат?
3. В течение какого времени можно сделать возврат?
4. Возвраты
5. Срок возврата средств
6. Важное уведомление
Temu | Политика возврата и возмещения
Дата Последнего Обновления: 16 янв. 2025 GET
Если вы остались недовольны покупкой на Temu, вы можете вернуть товар и получить возврат средств, следуя простой процедуре, описанной в данной Политике возврата и возмещения.
1. Как сделать возврат?
Чтобы вернуть товары, выполните следующие действия:
I. Чтобы запросить возврат средств, войдите в свой аккаунт на Temu.com или в приложении Temu. Если у вас нет аккаунта Temu, нажмите "Сохранить заказ" в письме с подтверждением заказа от Temu, чтобы оформить возврат.
II. Найдите нужный заказ в разделе «Ваши заказы» и нажмите кнопку «Возврат/Возмещение».
III. Выберите товар(ы) для возврата и его причину. В зависимости от выбранной причины у вас могут запросить дополнительную информацию по заказу. После того, как вы предоставите необходимую информацию, нажмите кнопку «Следующий Шаг», чтобы продолжить.
IV. Если возвращать товар не нужно, то последний шаг — просто выбрать способ возврата средств. Вы можете получить возврат средств в виде кредитного баланса Temu или исходным способом оплаты. Сделайте выбор и нажмите «Отправить».
V. Если вам нужно вернуть товар(ы), вы сможете выбрать способы возврата предметов и денег. Если вы решите отправить посылку курьером, подготовьте и аккуратно упакуйте возвращаемые предметы, а затем дождитесь курьера. Представитель отдела логистики GFS Express приедет за посылкой к вам домой.
VI. Состояние возврата денег за товар(ы) можно проверить на странице сведений о заказе или в SMS, Электронном письме либо Push-уведомлении от Temu.
Начать процедуру возврата
2. Бесплатен ли возврат?
Возврат товара производится бесплатно при первом возврате одного или нескольких товаров, подлежащих возврату, для КАЖДОГО заказа в течение окна возврата.
Если вам необходимо вернуть крупногабаритный или тяжелый товар, мы можем предложить только самостоятельную отправку для возврата. Вам потребуется заранее оплатить транспортные расходы, а затем связаться с нами для получения возмещения. После возврата товаров и прохождения контроля качества мы возместим вам потраченную сумму эквивалентным количеством кредитов, которое отразится на вашем кредитном балансе Temu.
При подаче заявки на возврат вам может быть предложен частичный возврат денежных средств без необходимости возвращать товар(ы). Если вы примете это предложение, один бесплатный возврат будет автоматически вычтен из общего количества доступных вам бесплатных возвратов для этого заказа.
Если вы уже вернули товары из заказа и хотите вернуть дополнительные товары из этого же заказа, вы по-прежнему можете сделать это, пока не закрыто окно возврата.
Постарайтесь отправить возвращаемые товары в одной посылке, чтобы не платить дополнительные сборы. Кроме того, это поможет минимизировать вредное воздействие загрязнения пластиковой упаковки на окружающую среду.
Для второго и последующих возвратов предметов из одного заказа можно использовать предоставленную нами этикетку о возврате. Из суммы возврата будет вычтена стоимость доставки в размере 9.00 ₾.
3. В течение какого времени можно сделать возврат?
Вы можете вернуть товары в течение 90 дн. после покупки, за некоторыми исключениями.
I. Товары, не подлежащие возврату:
Ношеную, стираную или поврежденную после доставки одежду, а также одежду без бирок и гигиенических наклеек.
Продовольственные товары и продукты питания.
Некоторые товары для здоровья и личной гигиены.
Бесплатные подарки (в некоторых случаях).
Товары, сделанные на заказ.
Некоторые позиции нижнего белья.
II. Период возврата для большинства электронных устройств составляет 45, 60 или 90 дней с даты покупки в зависимости от продавца.
Если товар подлежит возврату и возмещению денежных средств, вы можете вернуть его в пределах окна возврата. Вы должны отправить возвратную посылку в течение 14 дней после отправки запроса на возврат. Вы не можете вернуть товары после закрытия окна возврата.
4. Возвраты
I. Вы можете получить возврат денежных средств авансом: мы вернем денежные средства после того, как вы отправите возвратную посылку. Если товары не будут возвращены или возвращенные товары не пройдут проверку качества, мы можем списать средства с вашего первоначального способа оплаты. Возврат денежных средств авансом оформляется на основании вашей истории покупок и по нашему усмотрению.
II. При возврате денежных средств за возвращенные товары мы вернем денежные средства после того, как товары будут получены и пройдут контроль качества.
III. Обратите внимание, что если товар к возврату был использован, поврежден, имеет недостающие части/аксессуары или был поврежден из-за ненадлежащей упаковки во время обратной пересылки, сумма возврата будет уменьшена для компенсации потери стоимости товара.
IV. Возврат средств за недостающие товары: Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Недостающий товар / детали», чтобы подать заявку на возврат средств, или обратитесь в службу поддержки / к продавцу за помощью.
V. Возврат средств за посылку, указанную как «доставленная, но не полученная»: Найдите соответствующий заказ в центре поддержки, затем выберите «Посылка доставлена, но не получена», чтобы подать заявку на возврат средств, или обратитесь в службу поддержки / к продавцу за помощью.
VI. В зависимости от вашего финансового учреждения средства будут зачислены на ваш исходный платежный счет в течение 5–14 рабочих дней (до 30 дней). Стоимость доставки и импортный налог (таможенный сбор) возвращаются только в том случае, если возврат произошел по вине Temu или продавца. Стоимость страховки, если она была оформлена, не возвращается. Плата за подтверждение доставки (получение под подпись) не возвращается, если заказ был доставлен.
VII. Вы можете получить кредиты Temu вместо возврата денег исходным способом оплаты.
Возврат денег в форме кредитов Temu происходит быстрее, чем исходным способом оплаты.
Кредиты Temu не имеют срока действия.
Возврат средств кредитами Temu, как правило, не может быть отменен после обработки.
Как правило, кредиты Temu нельзя обменять на наличные и можно использовать только для покупок на Temu.
Дополнительную информацию о кредитах Temu см. на странице О кредитном балансе.
5. Срок возврата средств
Как только возврат средств будет обработан, вашему финансовому учреждению потребуется дополнительное время, чтобы зачислить его на ваш счет. Дополнительные сведения см. в таблице ниже.
6. Важное уведомление
I. Адрес, прикрепленный к вашей посылке, НЕ является обратным адресом, который вы должны использовать. Если вы отправляете посылку по другому адресу, время обработки вашего возврата может затянуться. Вы должны отправить посылку по адресу, указанному на этикетке, прикрепленной к вашей покупке.
II. Пожалуйста, убедитесь, что случайно не включили в посылку для возврата товары, которые не собираетесь возвращать. Если вы по ошибке отправили не тот товар, свяжитесь со службой поддержки. Мы не можем гарантировать, что такие товары будут найдены и возвращены, и не предоставляем хранение, возмещение или компенсацию за них.
Если у тебя есть вопросы по поводу возврата или этой политики:
Для товаров с местного склада: пожалуйста, свяжитесь с продавцом, перейдя в раздел «Информация о возврате» и выбрав «Связаться с продавцом».
По всем остальным вопросам: пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.