Cuando compras en Temu, tus pedidos están asegurados en virtud del Programa de protección de compras de Temu, que ofrece reembolsos por los artículos que no llegan, que llegan dañados o no son conforme su descripción. Se te puede pedir que devuelvas el artículo antes de que podamos emitir tu reembolso. Ten en cuenta que es posible que esa cantidad no coincida con el precio total después del descuento, ya que se contemplan los impuestos de ventas, el envío y los cupones o créditos usados.
Para informar un artículo como dañado o que no es como fue descrito, sigue los pasos que se indican abajo para solicitar el reembolso:
1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Encuentra el pedido correspondiente en "Tus pedidos" y haz clic en "Devolver/Reembolsar".
3. Confirma que recibiste el paquete y selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si lo requirieses, también puedes cargar fotos o comentarios para explicar más a fondo.
4. Confirma la información de devolución y haz clic en "Siguiente".
5. Si no es necesario devolver el artículo, finalmente selecciona el método de reembolso. Puedes recibir tu reembolso como saldo de crédito de Temu o reembolso a tu método de pago original. Elige la opción que quieras y haz clic en "Enviar".
6. Todos los artículos que cumplen los requisitos se pueden devolver en su estado original en un plazo de 90 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo.
Puedes consultar el estado de tu reembolso o recomprar cualquier artículo de tu pedido en la página de detalles del pedido.
Visita nuestra página de Protección de Compras de Temu para conocer más detalles.