Una solicitud de reenvío generalmente se revisa dentro de 1 a 3 días hábiles, pero puede haber ligeras demoras durante períodos de alta demanda (como eventos de ventas importantes).
Una vez aprobado, el reenvío generalmente se hace dentro de los 1 a 3 días. El reenvío se hará utilizando el mismo servicio de envío o un servicio de envío equivalente que el pedido original. Ten en cuenta que no es posible elegir un servicio de transporte diferente ni solicitar un envío urgente.
De forma predeterminada, el reenvío se enviará a la dirección de entrega original. Si necesitas cambiar la dirección de entrega, comunícate con Atención al Cliente antes de que se envíe el pedido. El hecho de que se pueda actualizar la dirección se decidirá en función de la situación real.
Una vez que se hace el reenvío, se generará un nuevo número de seguimiento. Puedes consultar el Centro de pedidos, tus emails o las notificaciones de la aplicación para conocer el estado del envío.