Hay dos razones por las que es posible que falten artículos de tu pedido.
1. Tu pedido tiene sobrepeso debido a un exceso de artículos.
En este caso, es posible que el pedido se divida y se envíe en varios paquetes, de modo que recibas los otros artículos lo más rápido posible. Nuestros socios de logística enviarán los productos restantes tan pronto como se procesen. Puedes ver los detalles de tu pedido en la página "Tus pedidos" en tu cuenta de Temu. Haz clic en "Rastrear" junto a tu pedido para que puedas ver si tus artículos se dividieron en varios paquetes.
2. Se perdieron artículos durante el empaque o el transporte.
Si falta un artículo de tu pedido y su envío no está programado en otro paquete, puedes solicitar un reembolso mediante los siguientes pasos:
- Haz clic en "Tú" en la aplicación Temu > "Ayuda" > "Contáctanos". También puedes hacer clic en "Ayuda" en la parte superior de Temu.com, luego, haz clic en "Chatea con Temu"
- Envía "artículo faltante" como mensaje y selecciona el pedido con el que necesitas ayuda
- Haz clic en "Seleccionar artículo(s) faltante(s)"
- Selecciona el/los artículo(s) y la cantidad que falta
- Carga los detalles del/los artículo(s) faltante(s) y haz clic en "Siguiente"
- Selecciona tu método de reembolso
- Haz clic en enviar para solicitar un reembolso por el/los artículo(s) faltante(s)
Una vez que Temu emita el reembolso, este puede tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días en algunos casos) en reflejarse en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento dependen de cada institución financiera. Si eliges un reembolso en crédito Temu para usar en futuras compras, se añadirá a tu saldo de crédito Temu en aproximadamente 3 minutos.