Vad gör jag om saknar en eller flera produkter i min beställning?

Det finns två anledningar till varför du kan sakna produkter i din beställning.

1. Din beställning väger för mycket på grund av alltför många produkter.

Beställningar som väger för mycket kan komma att delas upp och levereras i flera paket, så att du får de andra produkterna i din beställning så snabbt som möjligt. Våra logistikpartners skickar därefter ut de återstående produkterna så snart de har behandlats. Du kan se detaljer om din beställning på sidan "Dina beställningar" på ditt Temu-konto. Klicka på "spåra" bredvid din beställning för att se om dina produkter har delats upp i flera paket.

2. Produkter försvann under packning eller transport.

Om du saknar en produkt i din beställning och den inte är planerad att skickas i ett annat paket, kan du begära en återbetalning genom följande steg:

- Klicka på "Du" i Temu-appen > "Kundsupport" > "Kontakta oss". Alternativt kan du klicka på "Support" högst upp på Temu.com, och därefter klicka på "Chatta med Temu"

- Skicka "saknad produkt" och välj den beställning du behöver hjälp med

- Klicka på "Välj saknad(e) produkt(er)"

- Välj produkten/produkterna och det antal som saknas

- Ladda upp uppgifterna om den/de saknade produkten/produkterna och klicka på "Nästa"

- Välj din återbetalningsmetod

- Klicka på skicka för att begära en återbetalning för den eller de produkter du saknar

När Temu godkänt din återbetalning, vänligen avvakta i 5-14 arbetsdagar (upp till 30 dagar) innan återbetalningen syns i din ursprungliga betalningsmetod, eftersom behandlingstiderna varierar mellan olika finansinstitut. Om du väljer en Temu-kreditåterbetalning som kan användas för framtida köp, läggs den snabbt till ditt Temu-kreditsaldo inom 3 minuter.