En Temu, la seguridad de los datos y las transacciones de nuestros clientes es fundamental. Estamos dedicados a proporcionar una experiencia de compra en línea segura y a proteger tu privacidad e información personal. Si encuentras alguna actividad sospechosa o tienes inquietudes sobre tu privacidad o seguridad en Temu, te pedimos que lo reportes de inmediato.
1. Identificación y reporte de anuncios, publicaciones o cuentas falsas de Temu
Reconoce las falsificaciones de Temu
- Las falsificaciones de Temu pueden incluir el uso no autorizado de nuestro logotipo, ofertas engañosas o intentos de phishing.
- En las comunicaciones legítimas de Temu, nunca se te solicitará tu contraseña o información personal a través de redes sociales u otros canales no oficiales.
Procedimiento para reportar declaraciones falsas de Temu
- Para reportar sospechas de falsificaciones, comunícate con nosotros en https://www.temu.com/bgch_report_suspicious.html y proporciona detalles del encuentro.
- Incluye capturas de pantalla o enlaces al contenido sospechoso, si es posible.
Acciones de seguimiento de Temu
- Revisamos atentamente todos los reportes y tomamos las medidas necesarias, que pueden incluir medidas legales, para proteger a nuestra marca y a nuestros clientes.
2. Uso no autorizado del contenido de Temu
Identifica el uso indebido del contenido de Temu
- El uso indebido incluye la replicación no autorizada de fichas de productos, el uso de materiales con la marca Temu o afirmaciones de asociación falsas.
- Es probable que no esté autorizado el contenido que carezca de verificación oficial de Temu o que no parezca cumplir con nuestros estándares de marca.
Cómo reportar el uso indebido del contenido de Temu
- Notifica el uso indebido a través de [canal de notificación específico], detallando la naturaleza de la infracción y aportando todas las pruebas disponibles.
Respuesta de Temu ante infracciones de propiedad intelectual
- Temu toma seriamente los derechos de propiedad intelectual, y realizará las acciones apropiadas para interrumpir el uso indebido y salvaguardar la integridad de nuestra marca.
3. Reporte de fraude o estafas financieras
Identifica señales de fraude o estafas
- Los indicadores incluyen peticiones no solicitadas de información de pago, ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdaderas o presión para actuar rápidamente.
Reporte de fraude o estafas financieras
- Reporta fraudes o estafas financieras en https://www.temu.com/bgch_report_suspicious.html; incluye detalles como las fechas de las transacciones, los montos y cualquier comunicación recibida.
Compromiso de Temu con la investigación y la respuesta ante fraudes - Temu colabora con entidades legales y financieras para investigar casos de fraude y toma medidas para prevenir futuros incidentes.
4. Guía general para reportar actividades sospechosas
¿Cuándo y cómo reportar?
- Reporta cualquier actividad sospechosa tan pronto como la notes a través de https://www.temu.com/bgch_report_suspicious.html. Importancia de los reportes oportunos
- Los reportes oportunos nos ayudan a tomar medidas rápidas y potencialmente evitar que otros se vean afectados.
Proceso de Temu para el manejo de reportes
- Todos los reportes se manejan de manera confidencial y se investigan con prontitud; además, se proporcionan actualizaciones al cliente según sea necesario.
5. Protección de tu cuenta e información personal
Consejos para la seguridad de la cuenta
- Utiliza contraseñas seguras y únicas para tu cuenta de Temu, y cámbialas con regularidad.
- Supervisa tu cuenta para detectar cualquier actividad no autorizada y actualiza tu configuración de seguridad con frecuencia.
Evita el phishing y las estafas
- Ten cuidado con los emails o mensajes que soliciten información personal o que te dirijan a sitios web desconocidos.
- Temu nunca solicitará tu contraseña o información confidencial por email.
Comunícate con Temu por dudas sobre seguridad
- Si tienes inquietudes de seguridad, comunícate con el servicio de asistencia de Temu directamente a través de nuestro sitio web oficial o de Atención al Cliente.