Odporúčané témy
Problémy s objednávkami
Doprava a dodanie
Vrátenie a refundácia
Produkty a zásoby
Správa môjho účtu
Platby a promo akcie
Vaša bezpečnosť
Zásady a iné
Požiadať o položkuAk stále máte produkt, ktorý čelí stiahnutiu z trhu:
- Bezodkladne ho prestaňte používať a držte ho mimo dosahu vašej rodiny, priateľov a kohokoľvek iného, kto by ho mohol používať alebo s ním prísť do kontaktu.
- Produkt nepredávajte, nedarujte, nerozdávajte ani inak neodovzdávajte inej osobe.
- Nepokúšajte sa produkt opraviť, upraviť, vrátiť ani zlikvidovať, pokiaľ na to nedostanete pokyn v oznámení o stiahnutí z trhu. Určité produkty vrátane produktov obsahujúcich batérie, chemikálie alebo iné nebezpečné komponenty môžu vyžadovať osobitné zaobchádzanie alebo opatrenia na likvidáciu.
- Uschovajte produkt, jeho obal, ak je k dispozícii, a informácie o vašej objednávke, kým nedokončíte proces stiahnutia.
Ak sa domnievate, že niekto, koho poznáte, mohol tiež zakúpiť stiahnutý produkt, zdieľajte s ním informácie o stiahnutí.
Ak produkt spôsobil zranenie, požiar, škodu na majetku alebo iný bezpečnostný incident, prestaňte produkt používať a v prípade potreby vyhľadajte primeranú lekársku pomoc alebo pomoc záchranných služieb. Incident môžete tiež nahlásiť nášmu tímu zákazníckeho servisu a poskytnúť akékoľvek relevantné informácie, ako napríklad číslo vašej objednávky, fotografie a opis toho, čo sa stalo.
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí alebo inú podporu v súvislosti so stiahnutým produktom, kontaktujte náš špecializovaný zákaznícky servis na adrese https://www.temu.com/support-center.html.