Keď nakupujete na Temu, vaše objednávky sú v bezpečí v rámci Programu ochrany nákupu Temu, ktorý ponúka vrátenie peňazí za položky, ktoré nedorazia, dorazia poškodené alebo nie sú také, ako je v popise. Pred tým, ako vám vrátime peniaze naspäť, vás môžeme poprosiť o zaslanie položky naspäť. Upozorňujeme, že táto suma sa nemusí zhodovať s plnou cenou položiek, pretože sa berú do úvahy dane z predaja, doprava, použité kupóny a kredit.
Ak chcete nahlásiť poškodenú alebo nepopísanú položku, postupujte podľa nasledujúcich krokov a požiadajte o vrátenie peňazí:
1. Prihláste sa do svojho účtu.
2. Nájdite príslušnú objednávku v časti "Vaše objednávky" a kliknite na tlačidlo "Vrátenie/vrátenie peňazí".
3. Potvrďte, že ste balík dostali, a vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, a dôvod vrátenia. V prípade potreby môžete tiež nahrať fotografie a/alebo komentáre na ďalšie vysvetlenie.
4. Potvrďte informácie o vrátení a kliknite na tlačidlo "Ďalej".
5. Ak nie je potrebné vrátiť položku, posledným krokom je jednoducho výber spôsobu vrátenia peňazí. Môžete sa rozhodnúť získať refundáciu ako zostatok kreditu Temu alebo kredit na váš pôvodný spôsob platby. Vyberte si a kliknite na tlačidlo "Odoslať".
6. Ak potrebujete vrátiť položky, budete mať možnosť vybrať si spôsob vrátenia. Vyberte spôsob vrátenia položiek a vrátenia peňazí. Potom kliknite na tlačidlo "Odoslať".
7. V prípade potreby vytlačte a prilepte štítok na vrátenie na vonkajšiu stranu vášho vráteného balíka. Prvé vrátenie za KAŽDÚ objednávku je zadarmo. Pošlite svoj balík na najbližšie miesto Packeta, Express one, SPS a máte hotovo!
Stav vrátenia peňazí alebo opätovného zakúpenia položiek z objednávky môžete zistiť na stránke s podrobnosťami objednávky.
Ak sa chcete dozvedieť viac, navštívte našu stránku Temu Purchase Protection.