Kaj naj storim, če v mojem naročilu manjkajo izdelki?

Obstajata dva razloga, zakaj morda manjkajo izdelki iz vašega naročila.

1. Vaše naročilo ima prekomerno težo zaradi presežka izdelkov.

Pri naročilih s prekomerno težo se lahko naročilo razdeli in odpošlje v več paketih, tako da boste v najkrajšem možnem času prejeli druge izdelke v naročilu. Naši logistični partnerji bodo nato odposlali preostale izdelke takoj, ko bodo obdelani. Podrobnosti o svojem naročilu si lahko ogledate na strani »Vaša naročila« v svojem računu Temu. Kliknite »Sledi« poleg naročila, da boste lahko videli, ali so bili vaši izdelki razdeljeni v več paketov.

2. Izdelki so med pakiranjem ali prevozom izginili.

Če v naročilu manjka izdelek in ni predvideno, da bi bil poslan v drugem paketu, lahko zahtevate vračilo denarja v naslednjih korakih:

- kliknite »Vi« v aplikaciji Temu > »Podpora strankam« > »Stopite v stik z nami« ali kliknite »Podpora« na vrhu spletišča Temu.com, nato kliknite »Klepet s Temu«

- pošljite »manjkajoči artikel« in izberite naročilo, pri katerem potrebujete pomoč

- kliknite »Izberi manjkajoče izdelke«

- izberite izdelke in količino, ki manjka

- naložite podrobnosti o manjkajočih izdelkih in kliknite »Naprej« - izberite način vračila denarja

- kliknite »Pošlji«

, da zahtevate vračilo denarja za manjkajoče izdelke

Ko Temu izda vračilo denarja, počakajte 5-14 delovnih dni (do največ 30 dni), da se vračilo denarja prikaže v vašem prvotnem načinu plačila, saj se časi obdelave razlikujejo med finančnimi institucijami. Če se odločite za vračilo denarja v obliki dobropisa Temu, ki ga lahko uporabite pri prihodnjem nakupu, ga bomo dodali na vaše stanje dobropisa Temu v 3 minutah.