Temu | سياسة الإرجاع والاسترداد

يمكنك الإرجاع باتباع الخطوات التالية:

I. يرجى الانتقال إلى حساب Temu الخاص بك على Temu.com أو على التطبيق لطلب استرداد الأموال. إذا لم يكن لديك حساب Temu، يرجى النقر فوق "حفظ طلبك" في البريد الإلكتروني الخاص بطلب Temu الخاص بك لإجراء الإرجاع.

II. ابحث عن الطلب ذي الصلة في "طلباتك" وانقر على زر "إرجاع/استرداد الأموال".

III. حدد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع. اعتمادًا على السبب الذي حددته، قد يُطلب منك تقديم مزيد من المعلومات المتعلقة بالطلب. بعد تقديم المعلومات المطلوبة، انقر فوق زر "الخطوة التالية" للمتابعة.

IV. إذا لم تكن هناك حاجة لإرجاع المنتج الخاص بك، فإن خطوتك النهائية هي ببساطة تحديد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك. يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد كرصيد ائتماني لدى Temu أو إعادته عبر طريقة الدفع الأصلية. حدد اختيارك وانقر على "إرسال".

V. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتجات الخاصة بك، فسيكون لديك خيار اختيار طرق الإرجاع واسترداد الأموال. إذا اخترت خدمة الاستلام، فيرجى إعداد المنتجات المرتجعة وتعبئتها بعناية، ثم انتظر حتى يستلم حامل البريد الطرد. إذا اخترت خدمة التسليم، فانقر فوق "طباعة" لطباعة الملصق ولصق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من طرد الإرجاع الخاص بك. ما عليك سوى إرسال الطرد بالبريد إلى أقرب GFS Express/J&T express/RedBox!

VI. يمكنك التحقق من حالة استرداد المنتجات الخاصة بك على صفحة تفاصيل الطلب الخاصة بك أو من خلال إشعارات الرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني/الدفع الخاصة بـ Temu.

يُرجى التأكد من ختم طرد الإرجاع الخاص بك بالختم البريدي خلال 14 يومًا بعد إرسال الإرجاع، وإلا فسيتم إنهاء عملية الإرجاع. لا تعمل بطاقة الإرجاع التي نقدمها إلا إذا كنت تشحن داخل المملكة العربية السعودية (باستثناء المناطق المقيدة أمنيًا مثل القواعد العسكرية).

ننصحك بمحاولة إرسال المنتجات التي ترغب في إرجاعها في طرد واحد لتجنب دفع رسوم إضافية. ومن المحتمل أن يؤدي هذا أيضًا إلى تقليل التأثير البيئي للعائدات المتعددة.

بالنسبة إلى عمليات استرداد الأموال الثانية واللاحقة من نفس الطلب، يمكنك استخدام ملصق الإرجاع الذي نقدمه ودفع ؜20.00 ر.س. رسوم شحن، والتي سيتم خصمها من أموالك المستردة باستخدام سعر الصرف اعتبارًا من الوقت الذي لقد قدمت طلبك.

يمكنك العثور على ملصق الإرجاع الخاص بك في موقعين مختلفين في "طلباتك"

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع مقابله، فيمكنك إرجاعه خلال فترة الإرجاع. يجب إرسال طرد الإرجاع خلال 14 يومًا من تقديم طلب الإرجاع الخاص بك. لا يمكنك إرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الإرجاع.

I. قد تتم إعادة المبلغ المسترد مقدَّمًا، أي سنعيد المبلغ المدفوع لك بعد أن نستلم طرد الإرجاع الخاص بك. وإذا لم نتسلم المنتجات المرتجعة، فقد نفرض رسومًا تُخصم من طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتَها. وسيتم تسليم المبلغ المسترد مقدَّمًا بناءً على تاريخ التسوق الخاص بك ووفق تقديرنا الخاص.

II. قد يتم تسليم المبلغ المسترد فورًا، إذ سنعيد المبلغ المدفوع لك قبل أن تعيد المنتجات. وإذا لم نستلم المنتجات المرتجعة، فقد نفرض رسومًا تُخصم من طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتَها. وسيتم تسليم المبلغ المسترد فورًا بناءً على سجل تسوقك ووفق تقديرنا الخاص.

III. بالنسبة لاسترداد المنتجات التي تم إرجاعها، سنقوم بمعالجة المبالغ المستردة بعد استلامنا للمنتجات واجتيازها فحص الجودة.

IV. تجدر الإشارة إلى أنه في حال استخدام المنتج الذي تم إرجاعه أو إتلافه أو فقدان أجزاء/ملحقات منه أو تم إتلافه بسبب التغليف غير المناسب أثناء إعادة الشحن، فسيتم تخفيض قيمة المبلغ المسترد للتعويض عن القيمة المفقودة للمنتج.

V. عمليات استرداد المنتجات المفقودة: اعثر على الطلب المناسب في مركز الدعم، ثم حدد "منتج مفقود/أجزاء مفقودة" لتقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع أو تواصل مع خدمة العملاء/مزود الخدمة للحصول على المساعدة.

VI. استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الطرد الذي يظهر على أنه تم تسليمه ولكن لم يتم استلامه بعد: اعثر على الطلب المناسب في مركز الدعم، ثم حدد "طرد يظهر على أنه تم تسليمه ولكن لم يتم استلامه بعد" لتقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع أو تواصل مع خدمة العملاء/مزود الخدمة للحصول على المساعدة.

VII. وفقًا لمنصة الدفع التي استخدمتها، يمكن أن تستغرق المبالغ المستردة من 5 إلى 14 يوم عمل (ما يصل إلى 30 يومًا) ليتم إضافتها إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إذا لم تكن عملية الإرجاع نتيجة خطأ من تيمو. كما أن تكاليف التأمين، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد.

VIII. يمكنك اختيار قبول أرصدة Temu بدلاً من استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

لمزيد من المعلومات حول أرصدة Temu، يرجى زيارة: حول الرصيد الائتماني.

بمجرد إصدار رد الأموال، تستغرق مؤسستك المالية وقتًا إضافيًا لإتاحة الأموال في حسابك. يُرجى الاطلاع على الجدول التالي لمزيد من التفاصيل.

I. عنوان المُرسل الموجود على الطرد الخاص بك ليس عنوان الإرجاع. إذا قمت بإرسال طرد الإرجاع إلى هذا العنوان، فقد يتأخر وقت معالجة الإرجاع. يجب عليك فقط إرسال طرد الإرجاع إلى العنوان الموجود على ملصق الإرجاع الذي نقدمه.

II. يرجى التأكد من عدم وجود أي منتجات لا تريد إرجاعها في طرد الإرجاع الخاص بك. يرجى الاتصال بخدمة العملاء في حال قمت بوضع أي منتج خاطئ من دون قصد. لا نستطيع أن نعدك بأنه سيتم إيجاد هذه المنتجات وردها إليك حيث أننا لا نقوم بتخزين أو تقديم التعويض لهذا النوع من المنتجات.