Există două motive pentru care este posibil să îți lipsească articole din comandă.
1. Comanda ta are o greutate prea mare din cauza articolelor în plus.
Pentru comenzile cu greutăți prea mari, comanda poate fi împărțită și expediată în mai multe colete, astfel încât să primești cât mai repede celelalte articole din comandă. Partenerii noștri de logistică vor livra apoi produsele rămase, imediat ce vor fi procesate. Poți vizualiza detaliile comenzii tale pe pagina ,,Comenzile tale" din contul tău Temu. Click pe ,,urmărire" în dreptul comenzii tale pentru a vedea dacă articolele tale au fost împărțite în mai multe colete.
2. În timpul ambalării sau a livrării au fost omise articole.
Dacă îți lipsește un articol din comandă și nu este programat pentru a fi trimis într-un alt colet, poți solicita o rambursare parcurgând următorii pași:
- Click pe ,,Tu" din aplicația Temu > ,,Asistență clienți" > ,,Contactează-ne" sau click pe ,,Asistență" în partea de sus a site-ului web Temu.com, apoi click pe ,,Vorbește cu Temu"
- Trimite ,,articol lipsă" și selectează comanda pentru care ai nevoie de ajutor
- Click pe ,,Selectează articole lipsă"
- Selectează articolul sau articolele și cantitatea care lipsește
- Încarcă detaliile articolului sau articolelor lipsă și click pe ,,Înainte"
- Selectează metoda de rambursare
- Click pe ,Trimite" pentru a solicita o rambursare pentru articolele care lipsesc
Odată ce Temu emite rambursarea, te rugăm să acorzi 5-14 zile lucrătoare (până la 30 de zile) pentru ca rambursarea să fie înregistrată în metoda ta de plată inițială, deoarece timpii de procesare variază de la o instituție financiară la alta. Dacă optezi pentru o rambursare sub formă de Credit Temu care să poate fi utilizat la o achiziție viitoare, acesta va fi adăugat rapid la soldul tău de Credit Temu în 3 minute.