ماذا أفعل إذا تلقيت منتج لم أطلبه؟

إذا تلقيت منتجا خاطئا في طلبك وفقدت منتجا آخر، يُرجى طلب استرداد المبلغ المدفوع بواسطة حساب Temu الخاص بك على موقع Temu.com أو في تطبيق Temu.

1. انتقل إلى قسم "طلباتك"

2. انقر فوق "إرجاع/إعادة المبلغ" لمعالجة مشكلة طلبك

3. أكد استلامك للطرد، ثم حدد أي منتجات مفقودة أو غير صحيحة.

4. تحقق من معلومات الإرجاع، ثم تابع بالنقر فوق "الخطوة التالية"

5. اختر طريقتي الإرجاع واسترداد المبلغ المفضلتين لديك.

6. انقر فوق "إرسال" لطلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتجات المفقودة.

عندما تصدر Temu استردادًا بالمبلغ المدفوع، يُرجى الانتظار من 5 إلى 14 يوم عمل (حتى 30 يومًا) حتى يظهر المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية، إذ أن أوقات عمليات معالجة الطلبات تختلف باختلاف المؤسسات المالية. إذا اخترت استرداد المبلغ إلى رصيد Temu، فستتم إضافته سريعًا إلى رصيد Temu الائتماني الخاص بك في غضون 3 دقائق.