Quando faz compras na Temu, as suas encomendas estão seguras ao abrigo do Programa de Proteção de Compras da Temu, que oferece reembolsos para artigos que não cheguem, cheguem danificados ou não correspondam à descrição. Poderá ser-lhe pedido que devolva o artigo antes de o reembolso ser efectuado. Tenha em atenção que este montante pode não corresponder ao preço total dos artigos, uma vez que são tidos em conta os impostos sobre as vendas, os portes de envio, os cupões utilizados e o crédito.
Para comunicar que um artigo está danificado ou não corresponde à descrição, siga os passos abaixo para pedir o seu reembolso:
1. Inicie sessão na sua conta.
2. Localize a encomenda relevante em "As suas encomendas" e clique em "Devolução/Reembolso".
3. Confirme que recebeu a embalagem e selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo da devolução. Se aplicável, também pode carregar fotografias e/ou comentários para explicar melhor.
4. Confirme as informações de devolução e clique em "Próximo".
5. Se não houver necessidade de devolver o artigo, o último passo é simplesmente selecionar o método de reembolso. Pode optar por receber o seu reembolso como um saldo de crédito Temu ou como crédito no seu método de pagamento original. Faça a sua seleção e clique em "Submeter".
6. Se precisar de devolver o(s) seu(s) artigo(s), poderá escolher o método de devolução. Selecione os seus métodos de devolução e reembolso. Em seguida, clique em "Submeter".
7. Se aplicável, imprima e cole a sua etiqueta de devolução no exterior da embalagem de devolução. A primeira devolução de TODAS as encomendas é gratuita. Envie a sua embalagem para o posto CTT/Inpost/DPD mais próximo e já está!
Pode consultar o estado do seu reembolso ou voltar a comprar qualquer artigo da sua encomenda na página de dados da encomenda.
Para mais informações, consulte a nossa página de Proteção de Compras da Temu.