Winkel vol vertrouwen met Temu's Aankoopbescherming
Ontvang een volledige terugbetaling als je artikel niet kan worden bezorgd, beschadigd arriveert of niet is zoals beschreven. Je wordt mogelijk gevraagd om het artikel terug te sturen voordat de terugbetaling kan worden uitgekeerd.
Temu Aankoopbescherming
Krijg eenvoudig hulp in het zeldzame geval dat er iets misgaat bij het winkelen bij de verkopers op ons platform.
Wat voor Temu's Aankoopbescherming in aanmerking komt
De inhoud van je bestelling komt niet overeen met de beschrijving of foto's op de productpagina.
De inhoud van je bestelling is beschadigd aangekomen.
Je artikel kon niet worden afgeleverd, kwam te laat aan of is tijdens het transport verloren gegaan
Wij helpen je als er iets misgaat. Dit is hoe het werkt:
1Een aanvraag indienen
Selecteer een of meerdere artikelen op de pagina 'Jouw bestellingen' en gebruik de knop 'Retourneren/andere hulp'. Vermeld de reden zodat we je volgende keer beter van dienst kunnen zijn! Selecteer de methode en klik op 'Indienen'.
2Het retourlabel afdrukken
Klik op Afdrukken om het label af te drukken en plak het retourlabel op de buitenkant van je retourpakket. Verstuur het pakket simpelweg via een DHL Parcel bij jou in de buurt!
De eerste retournering van één of meer retourneerbare artikelen voor ELKE bestelling is gratis! De retourtermijn voor de meeste artikelen is 90 dagen. Alle in aanmerking komende artikelen kunnen binnen de retourtermijn in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Om extra verzendkosten te vermijden en de ecologische impact van meerdere retourneringen te beperken, raden we je aan de artikelen die je wilt retourneren samen te selecteren. Verzend het pakket binnen 14 dagen nadat je je retourverzoek hebt ingediend.
3Terugbetaald krijgen
Als je bestelling in aanmerking komt voor het Temu-Aankoopbeschermingsprogramma, ontvang je terugbetaling voor je artikel(en). Je kunt ervoor kiezen de terugbetaling te ontvangen op je Temu-tegoed of je oorspronkelijke betalingsmethode. Je ontvangt een bevestiging wanneer de terugbetaling hebt plaatsgevonden.