Co mam zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu?

Istnieją dwa powody, dla których może brakować przedmiotów w Twoim zamówieniu.

1. Twoje zamówienie ma nadmierną wagę z powodu nadmiaru przedmiotów.

W przypadku zamówień o nadmiernej wadze zamówienie może zostać podzielone i wysłane w kilku paczkach, abyś jak najszybciej otrzymał/a pozostałe przedmioty z Twojego zamówienia. Nasi partnerzy logistyczni wyślą następnie pozostałe produkty, gdy tylko zostaną przetworzone. Szczegóły dotyczące zamówienia można wyświetlić na stronie "Twoje zamówienia" na koncie Temu. Kliknij "śledzenie" obok zamówienia, aby sprawdzić, czy produkty zostały podzielone na wiele paczek.

2. Przedmioty zaginęły podczas pakowania lub transportu.

Jeśli w zamówieniu brakuje jakiegoś przedmiotu i nie jest on przewidziany do wysłania w innej paczce, możesz zażądać zwrotu pieniędzy, wykonując następujące czynności:

- Kliknij "Ty" w aplikacji Temu > "Obsługa klienta" > "Skontaktuj się z nami" lub kliknij "Obsługa klienta" na górze strony Temu. com, a następnie kliknij "Czat z Temu"

- Wyślij "brakujący element" i wybierz zamówienie, z którym potrzebujesz pomocy

- Kliknij "Wybierz brakujący element(y)"

- Wybierz brakujący element(y) i ilość

- Prześlij szczegóły brakującego(ych) elementu(ów) i kliknij "Dalej"

- Wybierz metodę zwrotu pieniędzy

- Kliknij prześlij, aby zażądać zwrotu pieniędzy za brakujący(e) element(y)

Gdy Temu dokona zwrotu pieniędzy, należy odczekać od 5 do 14 dni roboczych (do 30 dni), aby zwrot został odzwierciedlony w pierwotnej metodzie płatności, ponieważ czas przetwarzania różni się w zależności od instytucji finansowych. Jeśli zdecydujesz się na zwrot kredytu Temu, który można wykorzystać w przyszłych zakupach, zostanie on szybko dodany do salda kredytowego Temu w ciągu 3 minut.