Als je winkelt op Temu, zijn je bestellingen veilig dankzij Temu Aankoopbescherming. We bieden terugbetaling voor artikelen die niet aankomen, beschadigd zijn of niet zijn zoals beschreven. Het kan zijn dat je wordt gevraagd het artikel terug te sturen voordat je je geld terugkrijgt. Houd er rekening mee dat dit bedrag mogelijk niet overeenkomt met de volledige prijs van de artikelen, aangezien er rekening wordt gehouden met btw, verzendkosten, gebruikte coupons en gebruikt tegoed.
Als je een artikel wilt rapporteren dat beschadigd aankwam of niet met de beschrijving overeenkwam, volg je de onderstaande stappen om een terugbetaling aan te vragen:
1. Meld je aan bij je account.
2. Zoek de betreffende bestelling onder 'Mijn bestellingen' en klik op 'Retourzenden/terugbetalen'.
3. Bevestig dat je het pakket hebt ontvangen en selecteer het artikel dat/de artikelen die je wilt terugsturen en de reden voor de retourzending. Indien van toepassing, kun je ook foto's uploaden en/of opmerkingen invullen om verdere uitleg te geven.
4. Bevestig de gegevens en klik op 'Volgende'.
5. Als je je artikel niet hoeft terug te sturen, is de laatste stap eenvoudig het selecteren van je terugbetalingsmethode. Je kunt ervoor kiezen om je terugbetaling als Temu-tegoedsaldo te ontvangen of om het bedrag op je oorspronkelijke betalingsmethode te laten crediteren. Maak je selectie en klik op 'Indienen'.
6. Als je een of meerdere artikelen wilt retourneren, kun je zelf de methode voor retournering kiezen. Selecteer je gewenste retour- en terugbetalingsmethoden. Klik vervolgens op 'Indienen'.
7. Druk, indien van toepassing, je retourlabel af en plak het op de buitenkant van je retourpakket. De eerste retournering voor ELKE bestelling is gratis. Stuur je pakket naar de dichtstbijzijnde Homerr, DHL parcel of Mondial Relay en je bent klaar!
Vanuit de pagina met de bestelgegevens kun je de status van je terugbetaling controleren of artikelen uit je bestelling opnieuw kopen.
Bezoek onze pagina Temu-aankoopbescherming voor meer informatie.