Общие вопросы
Проблемы с заказом
Отправка и доставка
Возврат товара и средств
Товары и остаток
Управление аккаунтом
Оплата и акции
Ваша безопасность
Политики и прочее
Запросить наличие товараНеопознанный платеж - это банковская авторизация
Когда вы размещаете заказ, Temu связывается с банком-эмитентом, чтобы подтвердить действительность способа оплаты. Ваш банк резервирует денежные средства, пока не будет завершена транзакция или пока срок действия авторизации не истечет. Это резервирование немедленно отображается в вашей выписке, но по факту не является платежом.
Если вы отмените заказ, авторизация будет снята с вашего счета в соответствии с политиками вашего банка. Свяжитесь со своим банком, чтобы уточнить, как долго действуют авторизации для онлайн-заказов.
Я вижу непонятное списание средств с моей кредитной карты
Если вы видите непонятную вам покупку или списание средств с кредитной карты, поговорите с членами семьи, друзьями или коллегами, у которых мог быть доступ к вашему устройству или разрешение на использование вашей карты.
Если вы считаете, что ваш аккаунт Temu скомпрометирован, войдите в систему, чтобы сменить пароль.
Зайдите в раздел «Безопасность аккаунта», выберите «Изменить Пароль» и измените пароль Temu.
Если вам нужна будет дополнительная помощь, вас попросят предоставить как можно больше информации, чтобы быстрее решить вашу проблему. Ради вашей безопасности не указывайте полную информацию о вашем банковском счете.
