Ir divi iemesli, kāpēc Jūsu pasūtījumā var trūkt preču
1. Jūsu pasūtījumam ir pārmērīgs svars, jo tajā ir liekas preces.
Pasūtījumi ar pārmērīgu svaru var tikt sadalīti un nosūtīti vairākās pakās, lai Jūs pēc iespējas ātrāk saņemtu pārējās preces, kas iekļautas Jūsu pasūtījumā. Mūsu loģistikas partneri nosūtīs atlikušos produktus, tiklīdz tie būs apstrādāti. Sīkāku informāciju par savu pasūtījumu varat apskatīt Temu konta lapā `"Jūsu pasūtījumi". Noklikšķiniet uz "izsekot" blakus pasūtījumam, lai redzētu, vai Jūsu preces tika sadalītas vairākos iepakojumos.
2. Preces pazudušas iepakošanas vai transportēšanas laikā.
Ja Jums trūkst preces Jūsu pasūtījumā un to nav plānots nosūtīt citā iepakojumā, Jūs varat pieprasīt naudas atmaksu, veicot šādus soļus:
- Temu lietotnē noklikšķiniet uz "Jūs" > "Klientu atbalsts" > "Sazināties ar mums" vai noklikšķiniet uz "Atbalsts" Temu.com, pēc tam noklikšķiniet uz "Tērzēt ar Temu"
- Noklikšķiniet "trūkstoša prece" un atlasiet pasūtījumu, ar kuru Jums nepieciešama palīdzība
- Noklikšķiniet uz "Izvēlieties trūkstošo(-ās) preci(-es)"
- Izvēlieties trūkstošo(-ās) preci(-es) un daudzumu
- Augšupielādējiet trūkstošās(-o) preces(-u) informāciju un noklikšķiniet uz "Tālāk"
- Izvēlieties atmaksas metodi
- Noklikšķiniet uz "Iesūtīt", lai pieprasītu atmaksu par trūkstošo(-ajām)
Kad Temu izsniegs Jums atmaksu, lūdzu, atvēliet 5-14 darba dienas (līdz 30 dienām), lai atmaksa atspoguļotos Jūsu sākotnējā maksājuma metodē, jo apstrādes laiks dažādās finanšu iestādēs atšķiras. Ja izvēlēsieties Temu kredīta atmaksu, ko varēsiet izmantot nākamajam pirkumam, tā tiks ātri pievienota Temu kredīta atlikumam 3 minūšu laikā.