الموضوعات الموصى بها
مشكلات الطلبات
الشحن والتسليم
الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع
المنتج والمخزون
إدارة حسابي
الدفع والترويجات
أمنك
السياسات وأمور أخرى
طلب منتجإذا تلقيت المنتج الخطأ في طلبك وينقصك منتج، يُرجى الانتقال إلى حساب Temu الخاص بك على Temu.com أو تطبيق Temu لطلب إعادة المبلغ.
1. انتقل إلى "طلباتك"
2. انقر فوق "إرجاع/إعادة المبلغ" أمام الطلب المعني
3. تأكد من أنك قد استلمت الطرد وحدد سبب الإرجاع "تم إرسال منتج خطأ". يمكنك أيضًا تحميل الصور و/أو التعليقات لمزيد من التوضيح.
4. قم بتأكيد معلومات الإرجاع، وانقر فوق "التالي".
5. إذا لم تكن ثمة حاجة إلى إرجاع المنتج، فإن الخطوة الأخيرة ستكون ببساطة تحديد طريقة إعادة المبلغ. ويمكنك اختيار استقبال إعادة المبلغ في صورة رصيد ائتمان على Temu أو رصيد في طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. حدد اختيارك وانقر فوق "إرسال".
6. إذا كانت ثمة حاجة إلى إرجاع المنتج (المنتجات)، فسيكون لديك خيار تحديد طريقة الإرجاع. اختر طرق الإرجاع والاسترداد المناسبة لك. ثم انقر فوق "إرسال".
7. اطبع ملصق الإرجاع وقم بلصقه على طرد الإرجاع من الخارج إن أمكن. طلب الإرجاع الأول "لكل" طلب مجاني. ثم أرسِل الطرد إلى أقرب مركز لخدمة DHL/GLS/UPS/DPD؛ وبذلك تكون أتممت عملية الإرجاع!
بعد التقدم بطلب الإرجاع، سيتعين عليك إرجاع الطرد في غضون 14 يومًا. يمكنك الرجوع إلى حالة إعادة المبلغ أو إعادة شراء أي منتجات من طلبك في صفحة تفاصيل الطلب لديك.