주문하지 않은 상품을 받은 경우 어떻게 해야 하나요?

잘못된 상품이 배송되었거나 누락된 상품이 있는 경우, Temu.com 또는 Temu 앱의 Temu 계정을 통해 환불을 요청하시기 바랍니다.

1. "내 주문"으로 이동합니다

2. 문제가 발생한 주문에 대해 "반품/환불"을 클릭합니다.

3. 택배를 수령한 것으로 확인하고, 누락되었거나 잘못된 상품을 표시합니다.

4. 반품 정보를 검토한 후 "다음 단계"를 클릭하여 계속 진행합니다.

5. 선호하는 반품 및 환불 방법을 선택합니다.

6. "제출"을 클릭하여 누락된 상품에 대한 환불을 요청합니다.

Temu에서 환불을 진행한 후 환불 금액이 기존 결제 수단에 반영되기까지는 영업일 기준 5~14일(최대 30일)이 소요되며, 해당 처리 기간은 금융 기관에 따라 달라질 수 있습니다. Temu 크레딧 환불을 선택하면 3분 이내에 환불 금액이 Temu 크레딧 잔액에 신속하게 추가됩니다.

Temu에서는 귀하께서 제품과 관련한 문의 사항을 해결하고 판매 파트너와 연락을 취할 수 있도록 도움을 제공해 드립니다. Temu가 귀하의 편의를 위해 배송이 원활하게 진행될 수 있도록 도와드릴 수는 있으나, 이러한 지원이 제품 배송에 대한 판매 파트너의 책임에 영향을 미치지는 않습니다.

도움이 되셨나요?

아니요