Temu購入者保護プログラムで、安心してお買い物しましょう!
商品が届かなかったり、破損している、説明と違うなどの場合は全額返金いたします。また、返金前に商品の返送をお願いする場合があります。
Temu購入者保護プログラム
小規模の店舗でのお買い物の際に問題が発生するというまれな場合でも、簡単にサポートを受けることができます
Temu 購入者保護プログラムの対象について:
注文の商品が商品の説明や写真と一致しない
商品が破損して届いた
商品の届かない、配送が遅延している、配送中の紛失
何かお困りの際は、当社にお任せください。当社のサポート体制は以下の通りです:
1返品を申請する
「注文履歴」ページで返品したい商品を選択し、「返品・その他お問い合わせ」ボタンをクリックしてください。その際、今後のサービス向上のため、返品の理由をお聞かせください。最後に、返品方法を選択し、[送信] をクリックしてください。
2集荷待ち
返品する商品を準備し、丁寧に梱包してください。その後、宅配業者が荷物を集荷にお伺いするのをお待ちください。すべてのご注文の対象商品の初回返品は無料です。対象商品は購入後90日以内・元の状態であれば、返品可能で全額返金されます。返品手続きを申請完了した後、14日以内に荷物を発送してください。
3返金手続き完了
ご注文がTemu購入者保護プログラムの対象であれば、商品代金をお返しします。返金はTemuクレジットまたは商品購入時のお支払い方法での受け取りが可能です。返金手続きが完了すると、お客様に確認メールが送信されます。