不明な請求がある場合、どうすればいいですか？

クレジットカード承認に伴う請求

お客様からご注文いただくと、Temuは、クレジットカード会社に、お支払い方法として選択されたカードの有効性を確認します。クレジットカード会社によっては、確認の履歴を請求や仮請求として表示する場合がありますが、実際の請求ではありません。

注文をキャンセルすると、クレジットカード会社のポリシーに従い、カード承認に伴う請求情報が削除されます。このようなオンライン注文時のカード承認に伴う請求状況については、クレジットカード会社までお問い合わせください。

身に覚えのないクレジットカード請求

身に覚えのないTemuでの購入履歴やクレジットカードの請求が表示された場合、カードまたはカード情報にアクセスできる家族、友人、同僚などに確認してください。

もし、ご自身のTemuアカウントが第三者によって不法に利用された可能性が疑われる場合は、ログインしてパスワードを変更してください。「アカウントのセキュリティ」ページからパスワードを変更できます。

サポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。問題解決のため、お客様の情報をご提供いただく可能性がありますが、セキュリティ上の理由から、銀行口座情報の全てを記載することはお控えください。