注文していない商品を受け取った場合はどうすればよいですか?

受け取った商品が注文したものとは異なる場合、または商品に何らかの不足がある場合は、返金の対象となります。次の手順に沿って返金をリクエストいただけます。

1.マイページ内の「ご注文」にアクセスします。

2.該当の注文の「返品/返金」をクリックします。

3.パッケージを受け取ったことを確認し、不足している商品または誤って届いた商品、および返品理由を選択します。

4.返品情報を確認し、「次へ」をクリックします。

5.返品方法と返金方法を選択します。

6.「送信」をクリックして、該当商品の返金をリクエストします。

返金先として元のお支払い方法を選択した場合、返金処理が完了するまでには通常5~14営業日かかります。これは、金融機関によって処理にかかる時間が異なるためです。Temuクレジットで返金を受ける場合は、通常3分以内に返金処理が完了します。

商品の返品が必要な場合は、返品方法をお選びいただけます。集荷をご希望される場合は、返品する商品をご準備の上、丁寧に梱包し、集荷をお待ちください。配送業者が玄関先まで集荷に伺います。

返品の申請が完了したら、パッケージは14日以内にご返送ください。注文の詳細ページで、返品・返金状況のご確認いただけます。

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