破損している、または商品説明どおりでないアイテムを受け取った場合は、どうすればよいですか？

Temuでのお買い物は、Temu購入者保護プログラムによって保証されており、商品が届かない、届いた時点で破損していた、説明どおりのものでなかったなどの場合には返金を受けることができます。この金額は商品の総額と一致しない場合があります。これは、消費税、送料、クーポンの使用、クレジットが考慮されるためです。

商品が破損していた、または説明どおりのものでなかった場合は、返金の対象となります。次の手順に沿って返金をリクエストいただけます。

1.アカウントにサインインします。

2.マイページ内の「ご注文」にアクセスし、該当の注文の「返品/返金」をクリックします。

3.パッケージを受け取ったことを確認し、該当の商品、および返品理由を選択します。必要に応じて、写真やコメントをアップロードして詳細を説明することもできます。

4.返品情報を確認し、「次へ」をクリックします。

5.商品を返品する必要がない場合は、返金方法を選択します（返金は、Temuクレジットとして受け取るか、元の支払い方法で受け取るかを選択することができます）。「送信」をクリックして、該当商品の返金をリクエストします。

6.商品の返品が必要な場合は、返品方法を選択することができます。返品および返金方法を選択して、「送信」をクリックしてください。

7.集荷サービスをご利用の場合は、返品商品を準備・梱包し、佐川のパッケージ集荷をお待ちください。すべてのご注文について、初回の返品は無料です！

注文の詳細ページで、返金状況を確認したり、注文した商品を再度購入したりすることができます。

詳細については、Temu購入者保護プログラムのページをご参照ください。