Cosa posso fare se ho ricevuto un articolo danneggiato o non corrispondente alla descrizione?

Quando acquisti su Temu, i tuoi ordini sono protetti dal Programma di Protezione degli Acquisti di Temu, che offre rimborsi per gli articoli che non arrivano, arrivano danneggiati, o non corrispondono alla descrizione. Tieni presente che questo importo potrebbe non corrispondere al prezzo intero degli articoli dal momento che IVA, spedizione, buono utilizzati e credito vengono considerati.

Per segnalare un articolo come danneggiato o non corrispondente alla descrizione, segui i passi indicati qui sotto per richiedere il rimborso:

1. Accedi al tuo account.

2. Trova l'ordine pertinente in 'I tuoi ordini' e clicca 'Reso/Altro aiuto'.

3. Clicca 'Pacco già ricevuto e richiesta per rimborso'. Seleziona il motivo per il reso e gli articoli che vuoi restituire. Avrai la possibilità di scegliere tra una serie di motivi, come ad esempio 'Articolo difettoso' o 'Qualità non conforme alle attese'. Ove applicabile, puoi anche caricare foto e/o commenti per spiegare meglio.

4. Quando hai finito di selezionare gli articoli per il reso, clicca su Avanti'.

5. Se non è necessario restituire il tuo articolo, allora il passo finale è semplicemente quello di selezionare il metodo di rimborso. Puoi scegliere di ricevere il tuo rimborso come credito Temu o come credito sul tuo metodo di pagamento originale. Effettua la tua selezione e clicca 'Invia'.

6. Se devi restituire gli articoli, avrai l'opzione di scegliere il metodo di reso. Seleziona i metodi di reso e rimborso che preferisci. Poi, clicca su 'Invia'.

7. Ove applicabile, stampa l'etichetta di reso e attaccala sull'esterno del tuo pacco di reso. Il primo reso per OGNI ordine è gratuito. Spedisci il tuo pacco dalla sede Poste Italiane o Inpost più vicina e hai finito!

Puoi consultare lo stato del tuo rimborso o ricomprare qualunque articolo dal tuo ordine sulla pagina dettagli del tuo ordine.

Consulta la nostra pagina sulla Protezione degli Acquisti di Temu per saperne di più.

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