Ci sono due motivi per cui potrebbero esserci articoli mancanti nel tuo ordine.
1. Il tuo ordine è sovraccarico a causa di articoli in eccesso.
Gli ordini in sovrappeso potrebbero essere suddivisi e spediti in più pacchi, affinché tu possa ricevere gli altri articoli nel tuo ordine il più rapidamente possibile. I nostri partner logistici spediranno quindi gli articoli rimanenti non appena saranno elaborati. Puoi visualizzare i dettagli dell'ordine nella pagina "I tuoi ordini" del tuo account Temu. Clicca sul pulsante "traccia" vicino al tuo ordine per vedere se gli articoli sono stati suddivisi in più pacchi.
2. Articoli smarriti durante l'imballaggio o il trasporto.
Se manca un articolo dal tuo ordine e non è prevista la rispedizione in un altro pacco, puoi richiedere un rimborso seguendo i seguenti passi:
- Clicca su "Tu" nell'app Temu > "Assistenza clienti" > "Contattaci", o clicca su "Assistenza" nella parte superiore del sito Temu.com, e poi su "Chatta con Temu"
- Invia "articolo mancante" e seleziona l'ordine per il quale hai bisogno di assistenza
- Clicca su "Seleziona articoli mancanti"
- Seleziona gli articoli e la quantità mancanti
- Carica i dettagli degli articoli mancanti e clicca su "Avanti"
- Seleziona il metodo di rimborso
- Clicca su Invia per richiedere un rimborso per gli articoli mancanti
Una volta emesso il rimborso da Temu, sono necessari 5-14 giorni lavorativi (fino a 30 giorni) prima che il rimborso si rifletta sul metodo di pagamento originale, poiché i tempi di elaborazione variano a seconda degli istituti finanziari. Se scegli il rimborso in credito Temu, che può essere utilizzato per un acquisto futuro, questo verrà rapidamente aggiunto al tuo Saldo Credito Temu entro 3 minuti.