מה אם קיבלתי את הפריט הלא נכון?

במקרה בו קיבלת פריט שגוי בהזמנה שלך וחסר לך פריט, נא לעבור לחשבון Temu שלך ב-Temu.com או באפליקציית Temu על מנת לבקש החזר כספי.

1. יש לעבור אל 'ההזמנות שלך'

2. ללחוץ על 'החזרה/החזר כספי', יש לעבור להזמנה הרלוונטית

3. יש לאשר שקיבלת את החבילה, ולבחור את הסיבה להחזרה בתור 'נשלח פריט שגוי'. ניתן גם להעלות תמונות ו/או הערות על מנת להרחיב יותר.

4. יש לאשר את פרטי ההחזרה וללחוץ על 'הבא'.

5. אם אין צורך להחזיר את הפריט שלך, השלב האחרון הוא לבחור את שיטת ההחזר הכספי שלך. ניתן לבחור לקבל את ההחזר שלך כקרדיט Temu או החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלך. יש לבצע את הבחירה וללחוץ על 'שליחה'.

6. אם נדרשת החזרה של פריטים, יש לך אפשרות לבחור את שיטת ההחזרה. יש לבחור את השיטות להחזרה ולהחזר כספי. לאחר מכן, יש ללחוץ על "הגשה".

7. אם אפשרי, יש להדפיס את תווית ההחזרה ולהדביק אותה לחלקה החיצוני של חבילת ההחזרה. המשלוח חזרה הוא חינם בהחזרה הראשונה של פריט אחד או מספר פריטים הזכאים להחזרה בכל הזמנה. שולחים את החבילה בנקודת הדואר הקרובה ביותר של Israel Post, וזהו!

לאחר הגשת הבקשה להחזרה, יהיה עליך להחזיר את החבילה שלך תוך 14 יום. ניתן לבדוק את סטטוס ההחזר הכספי שלך או לקנות מחדש כל פריט מההזמנה שלך בדף פרטי ההזמנה שלך.