כאשר הינך קונה ב-Temu, ההזמנות שלך בטוחות במסגרת תוכנית הגנת הרכישה של Temu המציעה החזרים כספיים עבור פריטים שלא מגיעים, מגיעים פגומים או שאינם כמתואר. ייתכן שיהיה צורך לשלוח את הפריט חזרה לפני שניתן יהיה להנפיק את ההחזר הכספי. יש לשים לב שסכום ההחזר הכספי עשוי שלא להיות תואם למחיר המלא של הפריטים מאחר ומסי מכירה, משלוח, קופונים משומשים וקרדיט נלקחים בחשבון.
על מנת לדווח על פריט פגום או לא כמתואר, יש לבצע את השלבים הבאים על מנת לבקש החזר כספי:
1. יש להתחבר לחשבונך.
2. יש למצוא את ההזמנה הרלוונטית תחת 'ההזמנות שלך' וללחוץ על 'החזרה/עזרה אחרת'.
3. יש ללחוץ על 'קיבלתי את החבילה ובקשת החזר כספי'.
4. יש לבחור את סיבת ההחזרה ואת הפריט(ים) שברצונך להחזיר. תהיה אפשרות לבחור מתוך מגוון סיבות כולל 'פריט פגום' או 'איכות לא כצפוי'. אם רלוונטי, ניתן גם להעלות תמונות ו/או הערות על מנת להרחיב יותר.
5. כשבחירת הפריטים להחזרה תושלם, יש ללחוץ על 'השלב הבא'.
6. אם נדרשת החזרה של פריטים, יש לך אפשרות לבחור את שיטת ההחזרה. יש לבחור את השיטות להחזרה ולהחזר כספי. לאחר מכן, יש ללחוץ על "הגשה".
7. אם אפשרי, יש להדפיס את תווית ההחזרה ולהדביק אותה לחלקה החיצוני של חבילת ההחזרה. המשלוח חזרה הוא חינם בהחזרה הראשונה של פריט אחד או מספר פריטים הזכאים להחזרה בכל הזמנה. שולחים את החבילה בנקודת הדואר הקרובה ביותר של Israel Post , וזהו!
ניתן לבדוק את סטטוס ההחזר הכספי שלך או לקנות מחדש כל פריט מההזמנה שלך בדף פרטי ההזמנה שלך.
נא לבקר בדף הגנת רכישה של Temu למידע נוסף.