Mit tegyek, ha egy vagy több termék hiányzik a megrendelésemből?

Két oka lehet annak, hogy egy termék hiányzik a megrendelésedből.

1. A megrendelésed túlsúlyos lett volna a további termékek miatt.

A túlsúlyos megrendeléseket több részre bonthatják és több csomagban küldhetik ki, hogy a lehető leghamarabb megkapd a megrendelésedben szereplő többi terméket. Ezt követően a hátralévő termékeket a feldolgozásukat követően logisztikai partnereink azonnal elküldik. Megtekintheted a megrendelésed részleteit a Temu-fiókod "Rendeléseid" oldalán. Kattints a megrendelésed melletti "Nyomon követés" lehetőségre, hogy megnézd, több csomagra lett-e bontva a megrendelés.

2. A termékek elvesztek a csomagolás vagy szállítás során.

Ha egy termék hiányzik a csomagodból, és nincs egy másik csomagban történő szállításra ütemezve, akkor az alábbi lépések segítségével kérhetsz visszatérítést:

- Kattints a Temu alkalmazásban ide: "Te" > "Ügyfélszolgálat" > "Kapcsolatfelvétel", vagy kattints a "Segítség" gombra a Temu.com weboldal tetején, majd kattints a "Beszélgetés Temuval" lehetőségre

- Küldd el a "hiányzó termék" kifejezést, és válaszd ki azt a megrendelést, amellyel kapcsolatban segítségre van szükséged

- Kattints a "Hiányzó termék(ek) kiválasztása" lehetőségre

- Válaszd ki a termék(ek)et és a hiányzó darabszámot

- Töltsd fel a hiányzó termék(ek) részleteit, majd kattints a "Következő" lehetőségre

- Válaszd ki a visszatérítési módot

- Kattints a Küldés gombra, és kérd a hiányzó termék(ek) visszatérítését

Miután a Temu elküldte a visszatérítést, várj 5-14 munkanapot (legfeljebb 30 napot), hogy a visszatérítés megjelenjen az eredeti fizetési módhoz tartozó számlán, mivel a feldolgozási idő a pénzügyi intézményedtől függ. Ha a visszatérítést Temu-kreditek formájában kéred, melyeket jövőbeni vásárlásokra fordíthatsz, akkor 3 percen belül gyorsan hozzáadjuk Temu kreditegyenlegedhez.