A visszaterhelés egy felszámított díj vitatása a pénzügyi intézménynél. A pénzügyi intézmények közé tartoznak a bankok, hitelkártya-vállalatok és a PayPal, és általában az eredeti fizetési módra vonatkoznak. A vitát követően a kártyakibocsátó vállalat vagy a PayPal tájékoztatja a Temut a visszaterhelésről, és további információkat kérhetnek, például a tranzakció adatait, átvételi elismervényt és a visszatérítés igazolását. A Temunak egy adott időkereten belül biztosítania kell a kért adatokat.
Az alábbiakban bemutatjuk a visszaterhelések leggyakoribb típusait:
1. Csalás - Amikor egy bankkártyatulajdonos jelenti, hogy nem ő kezdeményezte a tranzakciót, és nem hagyta jóvá azt. Ez akkor fordulhat elő, ha valaki engedély nélkül használja a kártyaszámot.
2. Teljesítés elmaradása - Amikor a vevő végrehajtja a tranzakciót, de nem kapja meg a megvásárolt termék(ek)et.
3. Nem a leírtaknak megfelelő - A vásárlást követően a vevő egy vagy több olyan terméket kap, amely eltér attól, ahogy a Temu oldalán megjelent, vagy amilyennek elképzelte őket.
4. Visszaküldés - A vásárló kérhet visszaterhelést, ha nem elégedett egy vagy több megvásárolt és kapott termékkel. Ennek több oka lehet, beleértve a termék sérülését is.
Kivel kell felvennem a kapcsolatot, hogy tájékoztatást kapjak a visszaterhelésről?
Bár a Temu átadja a pénzügyi intézmények számára a kért információkat, a végső döntést nem a Temu hozza a visszaterhelésekkel kapcsolatban.
Ha visszaterhelési kérelem lett benyújtva egy kártyakibocsátó vállalathoz vagy a PayPal-hez, akkor a Temu nem tudja visszatéríteni a tranzakciót. Ezt a lehetőséget kikapcsoljuk a dupla utalás elkerülése érdekében, és így a visszatérítés a kártyakibocsátó vállalat vagy a PayPal döntése. Ezen felül ha visszatérítés történik, a Temu nem tudja megbecsülni, hogy mikor érkezik meg az összeg a számládra.
Azt javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a kártyakibocsátóval vagy a PayPal-lel, ha információra van szükséged a visszaterheléssel kapcsolatban.