Frauduleuze e-mails herkennen

Je ontvangt mogelijk een e-mail die van Temu afkomstig lijkt, maar in werkelijkheid afkomstig is van oplichters. In dergelijke e-mails word je vaak doorgestuurd naar een nep website die erg lijkt op temu.com waarbij wordt gevraagd om je accountgegevens, zoals je e-mailadres en wachtwoord. Zodra ze je gevoelige gegevens in handen hebben, worden deze gebruikt voor frauduleuze activiteiten. Sommige phishingmails bevatten virussen of malware die je wachtwoorden of gevoelige gegevens stelen. Het wordt aanbevolen om antivirussoftware te installeren en te zorgen dat deze altijd is bijgewerkt. Je kunt frauduleuze e-mails aan de hand van de volgende zaken herkennen:

1. In officiële e-mails van Temu wordt nooit om de volgende informatie gevraagd:

Je burgerservicenummer or belastingidentificatienummer (TIN)

Je creditcardnummer of de pincode van je creditcard

De beveiligingscode van je creditcard

Je Temu-wachtwoord

Informatie die kan worden gebruikt om beveiligingsvragen te beantwoorden, zoals de namen van je ouders

2. Een verzoek om verzendkosten te betalen voor gratis cadeaus

Temu vraagt je niet om extra kosten te betalen via e-mail of sms nadat je je bestelling hebt geplaatst. Dit betreft bijvoorbeeld kosten voor een gratis cadeau of verrassingsbox en kosten voor douane-inklaring. Klik hier voor meer voorbeelden. Als je een dergelijke e-mail ontvangt, betaal dan niet voor enige kosten en stuur de e-mail direct door naar reportphishing@temu.com (bij voorkeur als bijlage). Als je al hebt betaald, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

3. Bijlagen in verdachte e-mails

Temu vraagt je niet om bijlagen van e-mails te openen ter bevestiging van een bestelling en we staan onze merchandisepartners niet toe om een dergelijk verzoek te doen aan klanten. Open geen bijlage in een verdachte e-mail of een e-mail van een onbekende. Als je een e-mail ontvangt met een bijlage waarbij de afzender zich voordoet als Temu, open de bijlage dan niet en stuur de e-mail direct door naar reportphishing@temu.com (bij voorkeur als bijlage). Verwijder de e-mail na het doorsturen. Als je de bijlagen opent, voer dan antivirus- of antimalware software uit.

4. Grammaticafouten of spelfouten

Let op grammaticafouten of spelfouten in e-mails. Sommige phishingmails worden vertaald vanuit een andere taal en worden niet gecontroleerd op grammaticafouten of spelfouten voordat ze worden verzonden.

5. Het e-maildomein van de afzender

Soms kun je de authenticiteit van een e-mail bepalen aan de hand van de domeinnaam van het e-mailadres van de afzender. Een e-mail is frauduleus wanneer de domeinnaam van de e-mail anders is dan: temu.com / temuemail.com / temumail.com / temuofficial.com / temufavor.com / usa.temu.com / emea.temu.com

6. Als de e-mail er verdacht uitziet, ga dan rechtstreeks naar de website van Temu

Als je twijfels hebt over een e-mail, klik dan niet op een link in de e-mail. Ga direct naar de officiële pagina van Temu en klik op Mijn account in de rechterbovenhoek om je recente aankopen en andere accountgegevens te bekijken. Als je je account niet kunt openen of een ander probleem hebt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

7. Bescherm je accountgegevens

Als je op een frauduleuze of verdachte e-mail hebt geklikt en de gegevens van je Temu-account hebt ingevoerd, ga je direct naar de website van Temu om het wachtwoord van je account te wijzigen. Om je wachtwoord te wijzigen, ga je naar Mijn account > Accountinstellingen > Accountinstellingen wijzigen.