Što trebam učiniti ako mi nedostaju artikli iz moje narudžbe?

Postoje dva razloga zašto vam možda nedostaju predmeti iz vaše narudžbe.

1. Vaša narudžba je prekomjerna zbog viška stavki.

Za narudžbe s prekomjernom težinom, narudžba se može podijeliti i isporučiti u više paketa kako biste dobili druge stavke u narudžbi što je brže moguće. Naši logistički partneri zatim će isporučiti preostale proizvode čim budu obrađeni. Detalje o vašoj narudžbi možete pogledati na stranici 'Vaše narudžbe' na vašem Temu računu. Kliknite 'track' pored vaše narudžbe kako biste vidjeli jesu li vaši predmeti podijeljeni u više paketa.

2. Predmeti su nestali tijekom pakiranja ili prijevoza.

Ako vam nedostaje predmet iz vaše narudžbe i nije planirano da se pošalje u drugom paketu, možete zatražiti povrat novca slijedećim koracima:

- Kliknite 'Vi' iz aplikacije Temu > 'Podrška korisnicima' > 'Kontaktirajte nas', ili kliknite 'Podrška' na vrhu Temu.com, zatim kliknite 'Čavrljanje s Temu'

- Pošaljite 'ostali predmet' i odaberite narudžbu za koju trebate pomoć

- Kliknite 'Odaberi nedostajući predmet (e) '

- Odaberite predmet (e) i količinu koja nedostaje

- Postavite detalje nedostajućeg predmeta (e) i kliknite 'Sljedeći'

- Odaberite način povrata novca

- Kliknite na podnesite kako biste zatražili povrat novca za nedostajuću stavku(e) Nakon

što Temu izda povrat novca, molimo da dozvolite 5-14 radnih dana (do 30 dana) da se povrat novca odrazi u izvornom načinu plaćanja, jer se vrijeme obrade razlikuje u različitim financijskim institucijama. Ako se odlučite za povrat Temu kredita koji se može koristiti u budućoj kupnji, on će se brzo dodati vašem Temu kreditnom saldu u roku od 3 minute.