Postoje dva razloga zašto vam možda nedostaju predmeti iz vaše narudžbe.
1. Vaša narudžba je prekomjerna zbog viška stavki.
Za narudžbe s prekomjernom težinom, narudžba se može podijeliti i isporučiti u više paketa kako biste dobili druge stavke u narudžbi što je brže moguće. Naši logistički partneri zatim će isporučiti preostale proizvode čim budu obrađeni. Detalje o vašoj narudžbi možete pogledati na stranici 'Vaše narudžbe' na vašem Temu računu. Kliknite 'track' pored vaše narudžbe kako biste vidjeli jesu li vaši predmeti podijeljeni u više paketa.
2. Predmeti su nestali tijekom pakiranja ili prijevoza.
Ako vam nedostaje predmet iz vaše narudžbe i nije planirano da se pošalje u drugom paketu, možete zatražiti povrat novca slijedećim koracima:
- Kliknite 'Vi' iz aplikacije Temu > 'Podrška korisnicima' > 'Kontaktirajte nas', ili kliknite 'Podrška' na vrhu Temu.com, zatim kliknite 'Čavrljanje s Temu'
- Pošaljite 'ostali predmet' i odaberite narudžbu za koju trebate pomoć
- Kliknite 'Odaberi nedostajući predmet (e) '
- Odaberite predmet (e) i količinu koja nedostaje
- Postavite detalje nedostajućeg predmeta (e) i kliknite 'Sljedeći'
- Odaberite način povrata novca
- Kliknite na podnesite kako biste zatražili povrat novca za nedostajuću stavku(e) Nakon
što Temu izda povrat novca, molimo da dozvolite 5-14 radnih dana (do 30 dana) da se povrat novca odrazi u izvornom načinu plaćanja, jer se vrijeme obrade razlikuje u različitim financijskim institucijama. Ako se odlučite za povrat Temu kredita koji se može koristiti u budućoj kupnji, on će se brzo dodati vašem Temu kreditnom saldu u roku od 3 minute.