Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ένα είδος που έχει υποστεί ζημιά ή δεν είναι αυτό που περιγράφεται;

Όταν ψωνίζετε στο Temu, οι παραγγελίες σας είναι ασφαλείς στο πλαίσιο του Προγράμματος Προστασίας Αγοράς Temu, το οποίο προσφέρει επιστροφή χρημάτων για προϊόντα που δεν φθάνουν, φθάνουν κατεστραμμένα ή δεν είναι όπως περιγράφονται. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να στείλετε το προϊόν πίσω πριν από την επιστροφή χρημάτων. Να σημειωθεί ότι αυτό το ποσό μπορεί να μην αντιστοιχεί στην πλήρη τιμή των ειδών, καθώς λαμβάνονται υπόψη οι φόροι επί των πωλήσεων, η αποστολή, τα χρησιμοποιημένα κουπόνια και η πίστωση.

Για να αναφέρετε ότι ένα είδος έχει υποστεί ζημιά ή δεν είναι όπως περιγράφεται, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

2. Βρείτε τη σχετική παραγγελία στην ενότητα "Οι παραγγελίες σας" και κάντε κλικ στην επιλογή "Επιστροφή/Επιστροφή χρημάτων".

3. Επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει το πακέτο και διαλέξτε τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε, καθώς και την αιτία της επιστροφής. Αν ισχύει, μπορείτε επίσης να ανεβάσετε φωτογραφίες ή/και σχόλια για περαιτέρω εξηγήσεις.

4. Επιβεβαιώστε τις πληροφορίες επιστροφής και πατήστε "Επόμενο".

5. Αν δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το είδος σας, το τελικό βήμα είναι απλώς να επιλέξετε τη μέθοδο επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων ως πιστωτικό υπόλοιπο Temu ή πίστωση στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Κάντε την επιλογή σας και κάντε κλικ στην επιλογή "Υποβολή".

6. Εάν χρειαστεί να επιστρέψετε τα είδη που αγοράσατε, θα έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε τη μέθοδο επιστροφής προϊόντων. Επιλέξτε τους τρόπους επιστροφής ειδών και χρημάτων. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην 'Υποβολή'.

7. Κατά περίπτωση, εκτυπώστε και κολλήστε την ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό μέρος του πακέτου επιστροφής. Η πρώτη επιστροφή για ΚΑΘΕ παραγγελία είναι δωρεάν. Ταχυδρομήστε το πακέτο σας στην πλησιέστερη τοποθεσία της Boxnow και είστε έτοιμοι!

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων ή της επαναγοράς οποιουδήποτε είδους από την παραγγελία σας στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας.

Για να μάθετε περισσότερα, επισκεφθείτε τη σελίδα Προστασία Αγορών Temu.