Faites vos achats en tout confiance avec le programme de protection des achats sur Temu
Obtenez un remboursement complet si votre article ne peut pas être livré, s'il arrive endommagé ou s'il n'est pas conforme à la description. Il peut vous être demandé de renvoyer l'article avant que le remboursement ne soit effectué.
Programme de protection sur Temu
Obtenez de l'aide dans les rares cas où vous rencontrez un problème lorsque vous commandez dans une des boutiques de nos partenaires commerciaux.
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1Envoyer une demande de retour
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner sur la page "Vos commandes" et cliquez sur le bouton "Retour / Autre aide". Veuillez écrire une raison de retour afin de nous aider à nous améliorer pour la prochaine fois. Sélectionnez la méthode de retour et cliquer sur "Envoyer".
2Imprimer l’étiquette de retour
Cliquez sur « Imprimer » pour imprimer l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de votre colis de retour. Il vous suffit d’envoyer le colis à votre Chronopost,Mondial Relay le plus proche !
Le premier retour d'un ou de plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande est gratuit ! Le délai de retour pour la plupart des articles est de 90 jours à compter de la date d'achat. Tous les articles éligibles peuvent être retournés dans leur état d'origine au cours de cette période, afin de bénéficier d'un remboursement intégral. Pour éviter des frais d'expédition supplémentaires et minimiser l'impact environnemental des retours, nous vous suggérons de sélectionner tous les articles que vous souhaitez retourner ensemble. Veuillez envoyer votre colis dans les 14 jours suivant la soumission de votre retour.
3Obtenir un remboursement
Si votre commande est éligible au programme Temu de protection des achats, votre ou vos articles seront remboursés. Vous pourrez choisir de recevoir le remboursement en bon d'achat Temu ou sur le moyen de paiement utilisé à l'origine. Vous recevrez une confirmation à la réception du remboursement.