Ką daryti, jei užsakyme trūksta prekės (-ių)?

Yra dvi pagrindinės priežastys, dėl kurių jūsų užsakyme gali trūkti prekių:

1. Didelis užsakymas.

Jei jūsų užsakymas yra labai didelis ir viršija leistiną svorį, jis gali būti padalytas į kelias siuntas, kad kuo greičiau gautumėte dalį savo prekių. Likusi užsakymo dalis bus išsiųsta, kai tik bus apdorota. Išsamią informaciją apie savo užsakymą galite peržiūrėti savo ,,Temu" paskyros puslapyje ,,Jūsų užsakymai". Spustelėkite ,,Sekti" šalia užsakymo, kad galėtumėte pamatyti, ar jūsų prekės buvo padalytos į kelias siuntas.

2. Prekės praradimas. Retais atvejais, nepaisant mūsų pastangų, prekė gali būti prarasta pakavimo arba pristatymo metu.

Jei pastebėjote, kad užsakyme trūksta prekės, ir ji nėra įtraukta į kitą siuntą, galite paprašyti grąžinti pinigus. Tam atlikite šiuos veiksmus:

,,Temu" programėlėje spustelėkite ,,Jūs" > ,,Klientų aptarnavimas" > ,,Susisiekite su mumis", arba ,,Temu.com" svetainės viršuje spustelėkite ,,Pagalba", tada spustelėkite ,,Pokalbis su Temu".

- Siųskite pranešimą ,,Trūkstama prekė" ir pasirinkite užsakymą, dėl kurio jums reikia pagalbos.

- Spustelėkite ,,Pasirinkti trūkstamą prekę".

- Pasirinkite trūkstamą prekę ir kiekį.

- Įkelkite išsamią informaciją apie trūkstamą prekę ir spustelėkite ,,Toliau".

- Pasirinkite pinigų grąžinimo būdą.

- Spustelėkite ,,Pateikti", kad paprašytumėte grąžinti pinigus už trūkstamą prekę.

Kai ,,Temu" atliks pinigų grąžinimą, prašome palaukti 5-14 darbo dienų (iki 30 dienų), kol grąžinti pinigai atsispindės jūsų pradiniame mokėjimo būde, nes skirtingose finansų įstaigose apdorojimo laikas gali skirtis. Jei pasirinksite pinigų grąžinimą kaip ,,Temu" kreditą, kurį galėsite panaudoti pirkdami ateityje, jis bus greitai pridėtas prie jūsų ,,Temu" kredito likučio per 3 minutes.