La charge inconnue est une autorisation bancaire.
Lorsque vous passez une commande, Temu contacte la banque émettrice pour confirmer la validité du mode de paiement. Votre banque réserve les fonds jusqu'à ce que la transaction soit traitée ou que l'autorisation expire. Cette réservation apparaît immédiatement sur votre relevé, mais ce n'est pas une charge réelle.
Si vous annulez votre commande, l'autorisation est supprimée de votre compte selon les politiques de votre banque. Contactez votre banque pour clarifier combien de temps ils conservent les autorisations pour les commandes en ligne.
Je vois une charge sur ma carte de crédit que je ne reconnais pas.
Si vous voyez un achat ou une charge par carte de crédit que vous ne reconnaissez pas, vérifiez avec des membres de famille, des amis ou des collègues qui ont peut-être eu accès à votre appareil ou obtenu la permission d'utiliser votre carte.
Si vous pensez que votre compte Temu a été compromis, connectez-vous pour changer votre mot de passe. Depuis la sécurité de votre compte, modifiez le mot de passe et changez votre mot de passe Temu.
Si vous avez encore besoin d'aide, on va vous demander autant d'informations que possible pour nous aider à résoudre le problème. Pour garantir la sécurité, veuillez ne pas inclure toutes vos informations complètes relatives au compte bancaire.